投訴(3)
雄獅旅行社 亂索違約金


讀大三的許小姐和同學十一月初逛台北世貿中心旅展時,報名雄獅旅行社愛尚香港三天機票加酒店自由行,預定年底入住九龍麗東酒店,每人一萬零五百九十九元,同去不滿十歲的妹妹不占床,只要七千九百元。「當場付訂九千元時,林姓業務員只說取消訂單不退訂金,合約也有載明。」
後因香港趙姓友人勸她們換星級較高的飯店,許小姐十二月一日去電詢問,林姓業務員說不能更改。「我要求改旅展的帝樂文娜酒店或只訂個人機票,林說已付款給麗東,取消合約每人要賠三千五百元。之後就寄來賠一萬零五百元的取消行程確認書,這罰款是旅遊費用的三成六。」
趙姓友人因此去電麗東,但查不到二人的訂房,且詢問品保協會,得知旅行社依約僅可扣二成旅遊費用,即五千八百二十元,超出時,應檢附實際損害的單據。「雄獅張姓主管竟說先填確認書,才能給單據。問題是簽名不就等於同意賠上述款項。」


許小姐擬帶妹妹赴港跨年,不滿雄獅旅行社不按旅遊費用扣2成違約金,且未出示憑證,索扣3成6。(李智為攝)

專家話 扣款單據需認證
記者旁聽趙先生與麗東、張姓主管的電話對談,確認投訴屬實。
觀光局官員說,旅行社承包飯店房間總數,不會先給旅客姓名,因此麗東不會有客戶訂房紀錄。但依《民法》旅遊非要式契約,旅客取消行程,不需簽文件,口頭告知到達業者即可。且即便雄獅能出示支付房價單據,但沒有香港法院和我國駐港單位認證,難以認定是合法憑證,只能依約扣二成。
消基會董事蘇錦霞律師則說,此案在出發日前二十一日到第三十日以內解約,依約是扣二成。可先填確認書,以證明解約時點,但務必加註雄獅未提示有效的扣款證明時,就不成立。


投訴後,雄獅同意讓許小姐取消麗東酒店,補差價後,改旅展中的帝樂文娜酒店。

回應 服務疏失免罰款
十二月五日記者致電雄獅,公關表明會調查。稍晚許小姐接到免罰違約金的電子信,對方另要她致電訂票專線。誰知她去電訂票時,對方竟說業務都在忙,要她從北縣汐止住家到北市東區的忠孝旗艦店訂。
雄獅發言人林承曄致歉說,張姓主管未先提示單據確有疏失,且林姓業務員雖負責團體旅遊,但可協助代訂個人機票,要客人到門市訂票也不妥,將讓許小姐補差額改住帝樂文娜酒店,並免罰款。(鄭文珠)

國外自由行須知
1.無固定行程,政府未強制簽約,但仍得要求參照觀光局《國外個別旅遊定型化契約書範本》簽約;並詳閱合約及行程說明書。
2.應確認簽證事宜,如入境關島可享15天免簽證,但須攜有效期6個月以上的護照及身分證,無身分證幼童須檢附戶口名簿。
3.確認房間景觀、床型、有無附贈早餐、機場接送等內容。
4.確認票種,團體機票,須團進團出;如為14天旅遊票,有的可更改行程。
5.應追蹤護照、簽證等代辦進度,如辦理須3天,應在出發前第6天確認,依此類推。
6.向旅行社索取機位和飯店的確認單,出國時隨身攜帶。
7.遇旅行社違約,應保存證據再求償,遭拒時,可向觀光局(0800-211-734)或消保官(專線:1950)申訴。
資料來源:觀光局、消保官王治宇、蘇錦霞律師、資深旅行業者

壹青天
劣劣劣

雄獅旅行社既簽署契約,就應知按實際損失扣款,要有合法憑證,不給憑證就想扣款,太誇張。