企業人
提劍舞冷風 PChome營運長謝振豊


從宏痋B廣達到PChome線上購物總是單騎闖江湖,謝振豊形容自己:「以前我賣電腦,現在是賣衛生紙。」
2000年,PChome從雜誌網站轉行作購物網站,次年站上電子商務的浪頭,營業額呈數倍增加,但上櫃後1年,卻因轉投資失利,盈不及虧,公司裁員,股價下跌,加上網購競爭對手Yahoo!奇摩來勢洶洶,讓PChome陷入苦戰。
謝振豊推出全球首創的24小時到貨應戰,從泡麵到衛生紙都賣,讓營收衝高,但也削減毛利,在這場量大利薄的廝殺中,謝振豊正提劍掀起微利之戰。


喜歡練太極的謝振豊,連辦公室都劍氣逼人,他舉起這把重達一公斤的太極劍,恰似要應戰詭譎多變的網購戰局。


謝振豊大學時跟務農的父親借了二萬五,買下第一台電腦,寫程式賺學費:「我爸問,電腦是什麼?一台居然比他的月收還要高!」(謝振豊提供)

謝振豊 小檔案
生日:1963年1月30日
學歷:台灣科技大學工業管理系
經歷:廣達電腦歐洲分公司副總、宏祤甯w子公司副總
婚姻:已婚,育有2子
興趣:太極拳、攝影
經營哲學:簡化步驟、供需效率、重點服務

週日清晨,中正紀念堂圍牆邊一群人正練著太極拳,謝振豊緩步上前,止住學生步伐,示範了一遍。那模樣比較像是深山高人,而非一手打造PChome線上購物的營運長,他卻笑著反駁:「哪有!同學們的功夫褲跟太極劍,都是我去網路買來的呀!」
PChome網路家庭成立於一九九八年,原是PChome雜誌的內容網站,而後轉型為入口網站,二○○五年上櫃,二○○七年營業額為六八•二一億元,其中營收超過八成的線上購物,是謝振豊從零打拚而來。


謝振豊(左)主導的線上購物是PChome的金雞母,但董事長詹宏志(右)跨足轉投資虧損,他也得當救火隊。


PChome推出24小時到貨服務,由五股倉庫統一發貨、出貨,颱風、過年期間,營業額1天超過1千萬元。(PChome提供)


謝振豊(左)平常總穿T恤、牛仔褲上班,跟年齡不到30歲的員工聊天,看起來沒什麼代溝。

轉入網購 找自己的路


露天拍賣滿2週年,號稱拍賣物件數較去年成長1倍,但如何擺脫虧損,仍是謝振豊(左)的重擔。


一九九八年,謝振豊在廣達工作時,企業用區域網絡(LAN)十分流行,而LAN跟網路很像,從下單到出貨一指搞定。
「LAN在企業裡,網路只是擴散到全世界。」謝振豊說:「九二一地震時,我在荷蘭隨時上網看台灣新聞,有時消息比台灣的親友還快,那時就覺得網路有無限未來。」
他在電腦公司十餘年,看懂了電腦業界能成為霸主的只有施振榮、林百里那一代:「因為電腦業是他們開創的模式,你要成功,只能開創一個新模式。」恰巧PChome董事長詹宏志正想發展購物網站,就找謝振豊去,「開創自己的新模式。」
二○○○年網路泡沫化、購物網站還在搖籃期,Yahoo!奇摩、PChome都尚未開疆拓土。剛從歐洲返台的謝振豊得到一個地下室角落的座位。「找員工、寫程式、找商品、作付款機制…都要在三個月內完成。」謝振豊回憶,曾想挖角花旗的金流主管卻被拒絕,只好到銀行站崗兩三次等他下班,才感動對方:「停車場晚上十一點關,我每天都跟守衛賽跑,趕在停車場拉下鐵門前衝去開車。」
二○○○年中,PChome雜誌館上線,第一天五十筆訂單,大家樂壞了,之後每天三十張,不冷不熱維持半年。以前在廣達手握數十億元買賣的謝振豊自嘲:「跟以前的營業額差不多,以前單位是億、現在是萬。」


「我兒子讀小學一年級了,卻不會寫中文。」謝振豊說自己回台灣一部分是為了孩子:「但在歐洲也有好處,每逢週末我都帶他們全歐洲趴趴走。」(謝振豊提供)

柱子模式 撐出一片天
為了突破困局,謝振豊捨棄「什麼都賣」的概念,想出柱子模式:「一項商品賣成功後,才增加下一項,每根『柱子』的成功經驗可以複製,柱子夠多就會撐出一片天。」
他的第一根柱子是數位相機,接著賣儲存用的隨身碟。隔年又突發奇想:「如果隨身碟能儲存聲音,一邊走一邊聽多好。」他憑著以往在宏痋B廣達工作的經驗,跟硬體廠商開規格,在隨身碟多加一個可播放音樂的程式,取名「小藍鯨」,單週賣掉四千支,打響PChome購物名號。
二○○二年初,謝振豊又推出另一根柱子︱賣精品,直接跟英國Burberry工廠取貨,省去代理商流程,一條台灣百貨專櫃要賣一萬元的圍巾,PChome只賣三千五百元,一上線就賣出五百條。「我記得那時正是農曆春節前,海關驗貨太慢,好不容易驗出來,為了趕過年前出貨,全公司的人半夜都來包貨。」
衝在台灣電子商務前鋒,PChome線上購物二○○五年有一千五百個分館、商品超過三萬項,風光上櫃,較二○○○年起步時不到七千萬元的營收,三年翻了十倍,直衝十二億元。
但隨著電子商務數倍發展,PChome集團開始被沖昏頭,不斷地擴張。在董事長詹宏志的主導下,包括投資通訊軟體Skype軟硬體部門,主攻網路電話,並與全球最大拍賣網站eBay共同合資成立「露天拍賣」,集團員工數從四百人暴增到七百多人。
網路的夢卻似乎撐不住現實,Skype的網路電話一直無法突破,露天拍賣原本想吸納奇摩拍賣的客層,效果卻遲未顯現。雖然線上購物有盈餘,但PChome從二○○六年第二季因轉投資失利,開始由盈轉虧EPS從○•七一跌到負三•五九,當時詹宏志對媒體表示,「二○○六年是網路家庭積極擴張投資的一年。因為發展新事業、大舉招募人才,但還沒有具體營收貢獻,虧損是預料中的事情,網路家庭仍不會停止發展新事業。」


台灣前5大購物網站排名
註:觸達率係指用戶數占全體上網人口的百分比,類似電視的收視率。
資料來源:創市際市場研究顧問公司


謝振豊5年前靠著自家賣的減脂機瘦了5公斤,但他老實招認:「後來又胖了,現在靠運動才瘦回來。」

暴起暴落 祭薄利抗敵
市場給了詹宏志殘酷的答案,二○○六年股價一度高達四十九元的PChome,第三季卻因每股淨值低於票面(九元),遭停止融資融券處分。
當時股市正夯,但PChome從網路炸子雞變成雞蛋水餃股,只好大刀闊斧裁員、整併組織。當問起裁員,謝振豊淡淡的笑裡有點心酸:「營運長能做的,就是做董事長交辦的事情。」
今年被視為露天拍賣靈魂人物的前營運長葉奇鑫,因不願配合裁員而離職,謝振豊週五接到通知,週一就得接下已虧損二年的露天。
除了內部整頓外,外部競爭的壓力加劇︱成長幅度每年下滑十餘個百分點,卻有越來越多的競爭者加入,謝振豊在二○○七年提供全球首見的二十四小時到貨,過去由供應商自行處理訂單,現在物流配送中心前,都在PChome倉庫完成,目前營業額已占整體購物的三成。
不過,龐大的人事與倉儲費用也削減毛利,PChome的營業額雖衝高至六十八億元,但毛利率卻下降,讓網路商務進入量大利薄的競爭時代。
網購事業從無到有,又從高峰到急流,巨變的職場,謝振豊卻隨遇而安。他說一九九三年被宏皏~派到荷蘭時,「我帶著家人提著六卡皮箱茫然站在機場,才發現連住的地方都沒有,老婆就哭了。」人生地不熟、語言也不通,但出身農家的謝振豊有莊稼漢般的頑強:「我負責地區從北歐到南非,業務量一年數十億元。」
謝振豊在宏祤甯w總部待了五年,從只有他一個人待到八百多人。一九九八年廣達要在歐洲設立分公司,找他過去。謝振豊笑著回憶:「那時廣達知名度不高,有親友問,你不是做電腦嗎?幹嘛去賣肉鬆!」

古人闖網海
謝振豊做的是時代尖端的網路業,嗜好卻屬古早派:愛看《易經》、卜卦、週六日忙著打太極拳。
原來他被外派歐洲時,晚上無夜市或書店可逛,無聊時瞄到行李箱中有本當初不知為何塞進去的《易經》,半懂不懂地開始讀,越讀越有趣,還衍生出卜卦方法,他將卜卦竹放在奧地利水晶盅堙A一有疑惑就卜卦。
6年前他騎車經過中正紀念堂,看人在練太極拳,上前詢問,80多歲的老師父見他有慧根,破例收他當弟子,於是他每週六日早上7~12點,風雨無阻練了6年,他笑稱:「念書都沒這麼用功。」


讀易經


愛卜卦


打太極

職涯迷途 易經來指路
雖是理工人,但謝振豊剛到PChome時,一度靠著《易經》才解救他的職涯危機。「那時工作時間過長、業績卻不振,我懷疑起自己的決定,有天早晨出門前為自己卜卦。」謝振豊回憶:「居然卜到『乾卦』!乾卦是『天行健,君子以自強不息』,告訴我只要努力做,遇到任何災禍都不會受影響。」「線上刷卡、紅利折抵、電子發票,之後幾乎每隔半年我就會突破一件事,我覺得就是這個卦象的實現。」
「易經教會我經營,比方裡面有一句『易知則有親,易從則有功,有親則可久,有功則有大。』所以購物網站首重好用,PChome絕對要讓網友一分鐘以內訂貨完成。」他比手畫腳講著,還在黑板上畫起卦來,就像一個熱情傳道的牧師。
但老闆轉投資虧成這樣?問他有無算過跟詹宏志的卦象?他連說只算整體運勢,不看個人卦象。我想謝振豊在瞬息萬變的網路與職場上,應該早就為自己卜了一個適合的位置。