投訴(2)
台哥大亂收費 看盤連線失敗



簡小姐用LG KS20手機,經台哥大確認可申請股市達人,結果始終連不進網頁,但她上Pchome網站(右下)卻一點就入。(蘇立坤攝)


簡小姐預計十月十四日到南部一週,不想攜電腦看盤,因此十三日上台灣大哥大網站申請股市達人加值功能,網頁載明月租費二百元。「結果手機上網連線失敗,但最氣的是,帳單竟列十月十三日到十五日三天,要收全月月租費。」
「十月二十四日致電客服抱怨應按日計費才對,客服說因我的帳單週期是每月十六日到次月十五日,租不滿一個月,也要收二百元。我抱怨網頁沒有列出這些規定,而且申辦後有收到簡訊說將提供下載程式,但遲遲等不到,也無法連線看盤。客服承諾呈報上級,我回說可以給一週的處理時間。」
結果十月二十九日客服回電說會參考她的建議,儘速改善,但仍要收二百元,簡小姐氣得表明會找其他管道申訴。


簡小姐不滿台哥大網頁只提月租費200元,結果帳單按繳費週期收費,租3天竟要她付全月月租費。

追蹤 收費方式未載明
記者檢視股市達人網頁確未載明按用戶帳單週期計收月租費及不滿一個月收二百元;但電洽客服,另得知「火速看盤大師」服務,係規定不足月時按日計費,但須租滿一個月。
接著旁聽簡小姐與客服通電話,證實投訴屬實。稍晚客服回電告知她連線方式,並說因她沒收到下載程式的簡訊,也未連線成功,可免十月的月租費。
十一月三日記者赴簡家,簡小姐仍無法連線,再聯繫客服,依其指示重新設定連線網址,經過一個多小時,仍無法進入,她氣得停租,並連上MSN與PChome網站,證明其手機可上網。
北市消保官王治宇認為,依《消保法》第五條,業者應充實消費資訊,讓民眾採取合理消費行為,此案未先言明收費方式,且其他同類型服務可按日計費,理應比照。如未能連入網頁是可歸責於業者時,也應免收月租費等相關費用。
國家通訊傳播委員會營運管理處處長陳國龍則強調,將要求業者加強資訊揭露,特殊條件應放大字體。投訴人可向該會(02-2343-3607)申訴。


三大電信業股市服務比拚
註1.應確認手機機型及作業系統,再行租用。遠傳和台哥大2G、3G用戶均可申請。
註2.★含資訊費及看盤連線費用。☆連線費另計,中華電信依通信費率,台哥大依上網費率。
註3.國外看盤均依漫遊費率計收連線費,詳洽各業者。
資料來源:各業者

回應 可免月租費
台哥大公共事務處表示,將研擬加註詳細收費規定。此案經查十一月連線也未成功,即無連線費,也免收月租費。先前客服回應要收十月月租費,並不妥當;但之後客服有盡力協助連線,只可惜未建議改赴門市,致未能及時解決上網問題。(鄭文珠)

壹青天 劣劣劣
台灣大哥大收費黑箱作業,用3天竟收全月月租費,受理申訴也不好好善後,難怪用戶跳腳。