服務第壹大獎
2008 TOP SERVICE AWARD


常到日本旅遊的人,總難忘商家優質的服務水平,但這一兩年台灣急起直追,服務細膩度與日本差距大幅縮小,因為大家都知道這是台灣明日競爭力的解答。




讓顧客能感到窩心的優質服務,其實每個眼神動作與用心,背後都有企業系統化的管理,以及一線基層人員的熱情與政策落實。


服務基層透過一雙雙熱情的眼神、一隻隻願意幫忙的手、以及一次次的體貼付出,一步一腳印地勾勒著全民生活的美好藍圖。

2008年可說是沸沸揚揚的一年,危機與挑戰接踵而來,從油價驚漲、毒奶事件、消費不振,再到次級房貸、連動債引發的金融危機,再再廣泛地衝擊20大類服務業,幾乎無一倖免。第5屆服務第壹大獎就在這樣的整體氛圍下圓滿完成,今年網路與來函投票依然踴躍,扣除無效票共計仍有58,828票,20大類服務業中仍由「藥妝或便利商店類」的統一超商以32,618票再度蟬聯總票王。

再不景氣還是有人賺錢,再多困頓依然有人屹立經營。各行各業想要留住消費者走出困境,唯有提供更優質的服務,不過,如果光靠服務人員人格特質裡的熱情、微笑、體貼,恐怕是不夠的……。

有系統、有制度地將服務標準規格化,又不抹煞人與人之間的親暱互動,能真正解決客戶的問題,提供超越客戶期待的服務,讓「服務」兩個字內化到每個員工的骨子血液中,才是這行的最高境界啊!