投訴(3)
液晶電視保固 聲寶誤導顧客



「我爸爸說買電視時,店長沒說分顯示器和視訊盒,也不記得有說主要零件是指面板。」黃先生氣道,並說直到故障後細看保固文件才知限制。(賴智揚攝)


液晶顯示器須再加裝視訊盒(紅圈處),才能接收電視台發出的類比或數位訊號,進而觀賞節目。


因全國電子桃鶯門市店長推薦說,聲寶液晶電視比別家貴不到二千元,但保固期較長,且展示品有主要零件保固三年貼紙,因此去年一月二十二日,花二萬四千元買下聲寶三十二吋液晶電視。」桃園黃老先生說道,隔天裝機,技師給他二張保證書,分別是保固液晶顯示器及視訊盒,他沒有細看。
「今年十月,螢幕出現雪花雜訊,經確認非第四台訊號異常,因此去電聲寶報修,客服說可能視訊盒故障,維修費約三千多元,因為依視訊盒保證書載明保固一年,顯示器保證書有載明面板才是主要零件。我爸爸覺得被貼紙誤導了。」黃先生氣道。

專家話 貼紙資訊不全
記者去電桃鶯門市,店長說,販售時一定會告知依保固書為準,但不記得有無告知主要零件的定義。全國電子法務室則說,將協助黃家與聲寶協調維修問題。
黃老先生得知後說,已不記得當時的交談,但他是要買電視,而且因為有貼紙才放心買的。
記者查證,貼紙係由製造商聲寶貼上,內容無「限面板」字樣;顯示器須裝視訊盒才能看電視節目,二者須同時出售。但從去年十月一日起,賣出的聲寶液晶電視,都可享全機三年保固,只要非人為損壞,顯示器及視訊盒都享免費維修。
桃園縣消保官簡秀蓮和消基會董事游開雄律師都說,貼紙既未標明限面板,且付費後才看到保證書,可主張製造商未依《消保法》第五條致力充實消費資訊,使消費者採取正確合理的消費行為。應依同法第二十二條,對消費者所負義務不得低於廣告內容,即視訊盒應予三年保固。
王有民律師也認為,廣告即是契約的一部分,消費者買回家才看到保證書上的限制,已屬不公平,可依《消保法》第十二條,主張視訊盒屬主要零件,業者拒保固顯失公平。

回應 致歉並免費維修
聲寶公關部說,保固書有載明限制,顧客認為被誤導,非常抱歉,將個案免費維修,並與顯示器同享三年保固。且今後在貼紙標示和銷售時,會更精確及詳細說明。(周秀英)


液晶電視保固比拚
註:今年新購機種方享上述保固。★須上網註冊。Panasonic主要零件為面版、視訊盒,不含遙控器、電池等耗材。詳洽各業者。
資料來源:各業者、客服

壹青天
劣劣劣

廣告宣稱主要零件保固3年,但要付費後細讀保證書,才知僅限面板,聲寶豈可如此占消費者便宜。