投訴(2)
百事特童裝 優惠耍客



◎公平會官員表示,即便掛紅布條標明限秋冬新品,但DM未標明,也涉廣告不實。
◎簡太太不滿持紅卡(上圖)帶兒子去百事特童裝新竹光復門市消費,業者竟不依廣告給予優惠。(李宗明攝)


公平會官員表示,即便掛紅布條標明限秋冬新品,但DM未標明,也涉廣告不實。


簡家夫婦是百事特童裝的常客,因收到十月十六日到二十二日持紅卡消費,全館活動享發票金額滿二千五百元現抵六百元的DM,而於十七日去新竹市光復門市採購。「幫兒子挑了一千四百多元短褲和三千多元外套,店員說短褲要調貨。但結帳時,竟說秋冬商品才享上述優惠。」簡先生說。
「店長聯繫總公司儀大公司胡姓督導後說,文宣未註明限秋冬商品,是企劃部門疏失,但春夏品不能優惠。我先生批說是業者的錯,卻要客戶買單,店長竟說不然請吃糖,我們氣壞沒買。二十日去電儀大抱怨,問有無主管可出面,客服竟說她上面沒人,我要求找能做決定的人,對方仍說沒有,還說電話不能轉接!」

追蹤 DM未設限 廣告不實
記者旁聽簡太太與儀大的電話對談,客服說:「有請門市跟客人解說優惠不含春夏品。DM有疏失,會再注意。」
記者赴光復門市,店門紅布條標明「限秋冬新品」。簡太太說,那一天來還沒掛上。
公平會處長吳翠鳳說,即便布條寫明限制條件,但DM未註明,仍涉廣告不實,查證屬實即依《公平法》第四十一條,要求改正,即應依DM給予優惠,另可罰款,最高二千五百萬元。
高素真律師表示,如購買,可依《公平法》第三十一條要求退差價,遭拒可向消保官申訴或提小額訴訟。
如未購物,北市消保官王治宇說,只能協商業者補償車資等合理損失。

回應 致歉 下次給折扣
儀大董事長特別助理兼行銷企劃部主管陳彥博回應說,十七日確實沒掛紅布條,共接獲三通此類抱怨。但並非DM出問題,而是物流部門未及時將春夏商品下架,且門市和客服回應也不理想。記者說,無論哪個部門出錯,未依DM就涉廣告不實,最後陳承諾聯繫投訴人。
事後簡太太告知,陳彥博對她說這是通路的問題,春夏品沒及時下架,她回說,當天店內有一整櫃春夏衣物。最後陳說,下次到店內,可請店員聯繫他,再給折扣。「我沒接受,我不在乎金錢補償,只覺得業者處理太糟了!」(鄭文珠)

廣告不實處分案例
2005年4月,聯邦銀行推出申辦微風廣場聯名卡的贈品促銷活動廣告,新卡消費滿499元,可兌首刷禮「Mickey Mouse多功能登機箱」或「i-care寶貝機」。有民眾因此辦卡消費後,於領寶貝機時,才知須與電信業者綁約2年,提前退租須罰賠償金,而向公平會檢舉聯邦銀廣告不實。
聯邦銀辯稱信用卡插條中有提供客服電話供消費者查詢,但公平會查得此廣告專刊共30萬份,插條僅8萬份,未必能讓多數不特定潛在消費者知悉,且廣告未揭露重要交易條件限制,反要求消費者自行查證,有違一般商業交易習慣,已屬《公平法》第21條廣告不實,遂於去年2月依同法第41條罰聯邦銀100萬元。

壹青天
劣劣劣劣

百事特童裝廣告未註明優惠限制,就該讓春夏品也享折扣,善後彆彆扭扭,只會氣跑顧客。