投訴(3)

汽車美容儲值逾期 卡氏拒做無理


張小姐持會員卡在卡氏汽車大葉高島屋店前,抱怨業者拒讓她使用過期餘額。(李景濤攝)

個案一
逾期限 大美容泡湯

前年九月十一日,張小姐在卡氏汽車美容大葉高島屋店,做五千元豪華精緻大美容,「店員推銷加付三千二百元辦會員卡,可再享二次大美容及一次精緻小美容,期限為購買日起十八個月內,即今年三月底用畢即可。我忘了期限,今年七月想做最後一次大美容,店員回說過期不能做。」

個案二 辦新卡 餘額可續用

林小姐五年前付一萬八千三百 二十五元,辦卡氏汽車美容會員卡,可做五次大美容及十次小美容,今年八月底到期。「我沒留意期限,九月上旬赴大潤發土城店,順便到卡氏做大美容,店員說剩下三次大美容和八次小美容都過期不能做。申訴後,客服說,只要再付一萬九千八百元辦新卡,享大小美容各八次和五次,原餘額即可用。」


林小姐卡氏汽車美容會員卡尚餘大小美容各餘三次和八次,卻被要求買新卡才能用餘額。(黃威勝攝)

專家說 違反平等互惠

九月十二日記者陪張小姐到大葉高島屋店;另外旁聽林小姐與卡氏客服的電話對談,得到的答覆都是:「辦新卡,即可用舊卡餘額。」
消基會董事張智剛律師和消保會消保官胡華泰說,本案會員可引用《民法》第一二五條及《消保法》第十二條及《消保法施行細則》第十四條,主張契約請求權享十五年期限,卡氏以合約逾期拒絕提供服務,或要求辦新卡,均違反平等互惠原則,讓會員負擔過重責任。如業者因逾優惠期調整費用,會員只要補差額,即可要求施做。

主要汽車美容業者價格比拚

註:大美容含車外漆護理、內裝清理及皮椅打臘、引擎室噴臘等;小美容為去汙拋光處理及內裝清理、皮椅上皮革油等。價格依車種而定。
資料來源:各業者


基本資料

卡氏股份有限公司
北市南京東路2段28號2樓
董事長:李成壽

回應 漏講折扣 可續用

卡式企劃部得知後說,因會員餘額有限,才提供辦新卡優惠,但員工漏講舊會員可享九五折。將另提供二方案,一是維持原次數,補差額,即大小美容分別需補一千三百八十元及八百元;二是以剩餘次數乘上辦卡時原價,算出剩餘價值,再按目前售價,選等值服務次數,如林小姐餘額二萬六千八百四十元,可選大小美容和二次和六次。
張小姐選補差價,林小姐則選更換次數,雙方和解。(李蕙璇)

壹青天:劣劣劣

卡氏固然與會員約定限期,但逾期不能續做,等同沒收現金,要求辦新卡,也太強勢。

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