投訴(2)

爭議款回覆黃牛 聯邦銀欺客

吳小姐買車供男友葉先生使用,強制險保險卡載明被保險人是她,使用人為男友。二月十六日葉先生和女友到金靚車高手汽車內湖家樂福店,他刷聯邦銀行白金卡購買大小美容各八和十六次,總價一萬九千八百元,分十二期付款,並以女友的名義簽約,並獲會員卡。
四月十九日,葉先生看電視新聞,得知金靚車無預警倒閉,「我已繳了二期卡款共三千三百元,但還沒用過上述服務,便去電聯邦詢問,並在二十四日依客服要求,寄出會員卡申請書、簽帳單和聯邦銀爭議款持卡人聲明書,申請暫時停止付款。」
五月十五日聯邦客服張凱菁來電,說會員吳小姐非持卡人已予退件,葉先生說明原委後,張女表示必須證明二人關係,並傳真文件給他填,上面載明六月底前需完成申請。「我於二十四日限時掛號寄保險卡影本,並在申請文件註記請二十八日回覆,當天還特別去電提醒回覆日。屆期竟無回音。」
他再去電留言,張凱菁才回電說二天後回覆,但又失約。「我只好再去電,張女說已受理六月第四期分期款免繳,六月底將主動告知後續分期要不要繳,但屆期又黃牛。」


葉先生向聯邦銀行申辦汽車美容未用餘額列為爭議款,客服卻一再食言延未回覆進度。(李明陽攝)

專家說 保卡為證 可索退

七月二日記者旁聽葉先生去電聯邦留言,隔日帳務組江姓職員回電說七月中會請處理人員回覆。他怒道:「這種服務叫人無法忍受,不知爭議款申請到底成不成功。」
台中縣消保官翟威甯說,金靚車會員約五萬多人,如遺失會員申請書可向消保官求援。消保會消保官梁明圳提醒,申請爭議款發生困擾,可速向當地消保官(專線:1950)申訴。
陳朝銘律師說,持卡人雖非會員,但有支付價款的事實,且能證明有權使用汽車,汽車美容業者倒閉,致其刷卡權益受損,即可向發卡銀行申請列為爭議款,此案問題出在聯邦銀客服品質。


葉先生出示保險卡(左圖)與會員申請書(右圖),律師表示,持卡人非會員,但保險卡可證明有權使用汽車,退款有理。(投訴人提供)

回應 致歉退卡款

記者去電聯邦,企劃部查證後說,客服未依約回覆,非常抱歉。此案五月底經該行審核通過,因須向收單機構∣聯合信用卡中心查證及內部作業需時較久,致無法立即確認是否仍須繳納後續款項,預定八月十日退回三期已繳卡款及沖銷待繳的三期卡款,共九千九百元。(周秀英)


金靚車高手汽車美容有59家分店和5萬多位會員,4月19日無預警倒閉,圖為北巿桂林路家樂福分店。(蘋果日報)

預付型消費VS爭議款

1. 先付款後消費屬預付型消費,宜刷信用卡,並採分期付款。
2. 消費期間,妥善保管相關合約、簽帳單和收據等正本。
3. 看到倒閉新聞,應速電發卡銀行索填未消費帳款列為爭議帳的聲明書,以獲暫停付款。
4. 應向客服查明申請期限及應附文件,寄出後,應向客服確認收到及文件齊全。
5. VISA卡需在倒閉日起120天內提出,Master card限制亦同,但另限刷卡消費日起540天內提出。
6. 爭議款退款作業通常須等近2個月;店家復業,須繳回爭議款及相關利息。
7. 申請受阻,可速向地消保官(專線:1950)或銀行局(02-8596-2333)申訴。
資料來源:消保會消保官梁明圳、陳朝銘律師

壹青天
評:劣劣劣
聯邦銀行客服受理爭議款申請案,既應允回電日期,就該信守承諾,一再跳票,實在失職。

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