投訴(1)

改票出包 易遊網誤人行程

羅先生最近從母姓,改姓周。因未辦妥相關身分證件更名,四月二十八日在易遊網台北永和門市,仍以舊姓名訂五月二日出發、十六日返台的台北青島來回港龍航空機票。返台前他因故必須延期,遂聯繫客服林雅聆改到六月二日返台。「誰知當天港龍告知查無紀錄,但說可先飛香港,不保證能回台。」
追查後,他才知易遊網未完成票號連結,即未讓港龍取得他新的回程機票票號。「我被迫六月六日才能返台,還得付港龍和易遊網共一千一百九十元機票更改手續費。七日去電林雅聆索賠,因林女致歉,我放棄索賠滯留三天的膳宿費,林女則允諾賠改票費,十三日退款。」
他因長期在大陸,台灣戶頭很久沒用,九日提供女友帳戶。「十三日林雅聆來電說要本人帳戶,否則要寫『帳款轉讓同意書』,我嫌麻煩,十六日提供本人帳戶。林女來信說隔日入帳,怎料到十八日仍查不到這筆錢,致電詢問,林女改口說財會部說要十八日入帳。屆期仍沒收到,真後悔放棄索賠近一千元的膳宿費。」


周先生將回程日5月16日延到6月2日,卻因易遊網疏忽,滯留青島3天,賠改票費用又一再延遲。(鄺頌廉攝)

專家說 可索懲罰賠償金

高素真律師說,投訴人同意不索賠膳宿費在先,無法再行索賠,但可改要求依《民法》第二○三條,自他墊付改票費日起以年息五%計算,索賠利息,但此案利息很少。
廖芳萱律師則建議,也可依《消保法》第五十一條,以業者過失,索賠等同膳宿費的懲罰性賠償金。


易遊網客服發信告知退款日,卻因財會部漏未匯款,致承諾再次跳票。

回應 帳務疏失 致歉退款

記者致電易遊網,顧客關係部經理楊江萍查證後表示,因為投訴人的回程機票改期,客服須透過電腦連線系統通報港龍新票號。但通報後,漏未去電港龍確認票號連結是否成功,導致客人滯留青島。事後又未先告知須提供本人帳戶或填帳款轉讓同意書,再加上財會部十七日漏匯此款,才導致退款一再延遲,非常抱歉。
至於十八日匯款失敗,楊江萍說,因周先生告知的退款帳戶戶名是舊姓名,但經查此帳戶是新姓名,致無法匯入。但此案易遊網疏失在前,理應確認匯款成功後再通知客戶,作法不夠周延。
十九日匯款成功,易遊網另贈一千元抵用券,雙方和解。(鄭文珠)

國際機票改期手續費比拚

註1.航空業6月1日起全面實施電子機票及加收手續費,上述費用不含票價、稅額和燃油費等差額。詳細收費規定請洽各業者。
註2.短程指港澳大陸、日、韓東北亞和東南亞等;長程指印度、美加、歐、澳紐等。
註3.本表透過旅行社開訂票改票,須付航空公司和旅行社上述費用。
資料來源:華航、長榮、國泰、易遊網、易飛網、燦星


壹青天

評:劣劣劣
易遊網漏做票號連結確認在前,賠償時就該更細心,匯款日一延再延,客戶怎不惱火。

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