投訴(2)

太陽系電話科技 手機換新跳票

張媽媽四月二十三日在太陽系電話科技百利錦州店,經業務代表陳秀雲介紹,買摩托羅拉V3i手機搭遠傳門號,總價三千五百元。因常收不到訊號和通話中斷訊,五月十七日到店內要求換新機,陳女測試後說,離購買日超過七天,但可以個案處理,讓她換新,還在商品檢修單註明此事及寫新品不良。
當晚她卻接到林姓店員來電說,購後已逾七天,手機經銷商聯強國際不同意換新機,只能維修,她堅持換新,對方沒應允。二十二日店家來電說可取件,但當日她女兒去電聯強,詢問更換哪些零件,客服卻說:「太陽系曾報修,但取貨時才被告知送件取消,所以無維修記錄。」
她女兒抱怨說:「承諾換新機跳票,維修又黃牛。幸好有錄跟聯強的對話。」張媽媽氣得寄存證信函,指責店家維修涉詐欺及要求解約退款,並限文到三天內回應,否則請消保官處理。結果逾期均無回音。


張媽媽不滿太陽系電話科技百利錦州特約經銷店店員註記可換新手機(左上),事後卻變卦。(黃威勝攝)

追蹤 推說聯強規定

記者旁聽張媽媽的女兒與林姓店員對話。林說已收到存證信函,但軟體升級後已正常,換機是應張媽媽要求,但聯強不同意。她抱怨是店員承諾的,而且為何聯強說未維修,林則強調不可能,有維修單可作證。
記者去電聯強國際,客戶服務部說:「可能是店家電腦連線操作有誤,重複報修,因此店家取件後,會將後一筆報修記錄註記成取消,此案軟體確有升級。」
廖芳萱律師說,依《民法》一○三條,員工售貨時,權限等同老闆,既在維修單中註明可換新機,即便負責人事後主張未授權,張媽媽仍可依同法第二二四條,要求負責人履約。北市消保官王治宇也表贊同。


投訴人所購同款的摩托羅拉V3i手機。

回應 待消保官協調

記者另去電太陽系電話科技,負責人陳淑娟說,店員承諾換新機,違反公司規定。新品不良限購買日起七日內才能換貨,逾期只能維修。此案應是重複通報聯強,才發生上述誤會,將等候消保官協調。(周秀英)

基本資料
招牌:百利錦州特約經銷店
登記:太陽系電話科技有限公司
北市錦州街298號1樓
負責人:陳淑娟


太陽系電話科技百利錦州特約經銷店拒絕依商品檢修單承諾更換新機,遭致投訴。

新品不良更換比拚

資料來源:各業者


壹青天

評:劣劣劣
太陽系通訊行既知新品不良換新有條件,為何信口開河,輕率承諾顧客,真是自打嘴巴。

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