投訴(1)

器材傷童 台糖量販善後差勁

陳家夫婦六月三日帶小孩到台糖量販北港店買兒童餐椅。「八歲的大兒子一如往常跑去騎健身車,我抱一歲小兒子跟老公走向旁邊餐桌椅區,並叫大兒子跟過來。誰知轉身沒多久,竟聽到要我們到服務台的廣播。去後才知大兒子左腳被健身車劃傷,服務員幫他綁止血帶。」陳太太說道。
就醫急診後,北港店僅來電說健身車已撤走。「次日副店長李秋分來電,我告知傷口很大(診斷書載四公分),且埋引出廢血的引流管,李質疑說店內報告是一.二公分。」六月五日健身車業者到府慰問。台糖由六日改期到七日才來。「李秋分來時也沒看傷勢,反而關心我老公在哪兒工作,還說認識他老闆。」
「我們追問台糖有沒有保公共意外責任險,李秋分竟說沒保,還反問兒子不是有健保和學生平安保險?李口頭說要負責,但讓人覺得在推託,只好找消保官申訴。」


陳太太拿著大兒子左腳受傷的診斷書,氣憤台糖量販北港店善後態度推託。(宋岱融攝)

追蹤 受傷 賣場有責

記者到店內,健身器材有關兒童勿使用的警語互相矛盾,一張寫十二歲以下,一張寫十五歲以下。現場有小朋友玩跑步機,卻無店員關切。
陳家大兒子說:「座椅搖晃才會受傷。沒看過警語,賣健身車的阿姨問過我幾歲,也從沒阻止我玩。」
消基會董事張智剛律師和雲林縣消保官林仁昇說,依《消保法》第七條,業者應確保賣場安全,即便能夠舉證事發時有設警語,也不能免去賠償傷者的責任。傷者可依《民法》第一八四條和一九五條求償醫藥費等支出和精神撫慰金。當公共意外險理賠不足,業者仍應補足差額。


台糖北港店健身器材區的警語規定不一(右圖,紫框處),令人無所適從,小朋友玩跑步機也無店員上前關切(左圖)。

回應 致歉 賠償和解

記者去電台糖總公司,發言人江銘宏說,如處理不當,一定會概括承受,讓消費者感受善後誠意。
李秋分承認問過健保和學保,但強調有保公共意外險,當時誤以為在問產品責任險。店長黃錦宗則說,當時無人值班,但有設警語,可惜監視畫面糢糊,將加強巡邏及統一警語為十五歲以下。至於未陪同就醫、報告不精確及慰問措辭、保險問題回應不妥,深感歉意。 六月下旬雙方在消保官協調會和解,台糖賠醫藥費和精神撫慰金等共三萬五千多元。(鄭文珠)

賣場受傷應變及求償須知

1 先拍照存證,並儘可能維持現場,以利釐清責任。
2 無相機可請目擊顧客作證,並留下其聯絡方式。
3 通知工作人員到場,以確認是否屬場地問題,如水漬導致滑倒。
4 傷勢較輕,應請業者提供急救包,進行消毒上藥。
5 傷勢較重且流血較多,應先止血,並請業者速叫救護車。
6 構成傷害,且業者拒不善後,可向消保官(專線:1950)申訴。
7 上述申訴無效,應於事發日起6個月內提起傷害罪告訴及附帶民事賠償。
8 凡醫藥費、醫師囑咐的看護費、藥品等及相關交通、電話費和精神撫慰金,都可求償。

資料來源:北市消保官盛鈺

壹青天

評:劣劣劣
台糖量販既知運動器材有風險,豈可無人輪值看管,善後時又荒腔走板,招致客訴難怨人。

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