投訴(3)

金石堂網路書店 郵資轉嫁顧客


(李智為攝)

北縣汐止謝小姐因為金石堂網路書店(下稱金石堂)賣的《Beauty 107小顏瘦身魔法全紀錄》,附贈活力瘦身體驗券及無瑕保養霜五十公克,便花費二百三十六元訂購。六月五日到便利商店取貨付款,竟獨缺保養霜。
當天她去電金石堂申訴,客服回說,購書網頁已公告保養霜送完,結帳網頁也有秀出贈品明細。「我購書沒看到這項公告,只記得贈品明細中沒寫保養霜,當時沒在意。既然沒這項贈品,我就不想買,因此表明要退貨,客服卻說個人因素退貨,需自費寄回或到門市退貨。」


謝小姐退網購圖書,卻遭金石堂網路書店要求需自付寄回圖書的郵資。

回應 退還郵資

記者檢視金石堂網頁,確有上述退貨不退郵資的規定。接著安排謝小姐與客服對話,她表明住家附近沒門市,客服說她可寄回,寄回郵資不會退她。她覺得無理,但無奈地到郵局付五十五元郵資寄回書及體驗券。
消基會消保官張嘉麟說依《消保法》第十九條,網購可在貨到七天內無條件退貨,且不必負擔任何費用。業者上述規範違法,民眾可向消保官(專線:1950)申訴。
記者去電經營金石堂的金石網絡公司,行銷企劃部回說,此案將退還郵資,也會研擬增加退換貨管道及依法修改退貨規定,不再要求顧客負擔退貨郵資。(周秀英)

壹青天

評:劣劣劣
金石堂網路書店無視《消保法》網購規定,將商品寄回郵資轉嫁退貨顧客,該好好檢討。

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