投訴(2)

卡友退稅 台北富邦銀亂扣紅利

蔡小姐三月下旬到法國旅遊,在巴黎三家名牌門市買女鞋和風衣等商品,全以旅行支票和歐元現鈔付,共一萬多歐元,因店家限刷卡退稅,她才以台北富邦銀行amiles航空卡和花旗銀行白金卡辦理。花旗銀帳單除退稅外,竟扣六百多點紅利,去電詢問,客服說退款是負向帳目,只要提供出口銷售退稅單就歸還點數。
而台北富邦銀帳單退稅新台幣四萬八千四百三十七元,紅利積點欄本期增加哩程數卻是「負」八百六十二哩。「客服說是因退稅須扣等同稅款的哩程,每五十元扣一哩,即扣我九百六十九哩,與本期增加一百多哩沖銷,才呈負數。我強調不是刷卡買退稅商品,銀行客服襄理柯乃瑜仍堅稱要扣我哩程數。」


蔡小姐不滿未用台北富邦銀航空卡刷卡,竟遭扣哩程數,致呈負數。(黃威勝攝)

追蹤 非刷卡消費

記者檢視出口銷售退稅單,確認以支票和現鈔付貨款。接著旁聽蔡小姐與柯乃瑜的電話對話。柯女說,依《台北富邦銀行信用卡紅利積點回饋辦法及條款》第四點,持卡人因任何理由,包括退稅,而將刷卡買受貨品退還,原取得紅利點數將按退還金額扣除。
消基會董事張智剛律師和消保會消保官胡華泰說,投訴人既非以航空卡購物,即無獲贈哩數,便無須被扣哩程數,可主張業者扣點屬《民法》第一七九條不當得利,要求返還,遭拒可向消保官(專線:1950)申訴。
記者訪查,中國信託、國泰世華、台新、聯邦及玉山前五大發卡銀行的退稅金額,也是採負向帳目,即不論是否採該行信用卡購買退稅品,均會先依規定扣除紅利積點。但只要卡友來電,並提供非以該行刷卡消費的證明,就會退還點數。


蔡小姐出示出口銷售退稅單,證明是用現金和支票買退稅商品,抱怨台北富邦銀扣哩程數無理。

回應 歸還哩程數

記者去電台北富邦銀,公關回說,退稅金額在帳單上以「負向交易」顯示,無法從數字判讀是否刷該行信用卡購買,因此依規定扣除紅利哩程數。但當卡戶提供退稅額非使用該行信用卡刷卡消費,如出口銷售免稅單等證明,便會歸還所扣哩程數。此案客服處理不周,造成不便,非常抱歉,也已歸還投訴人哩程數。(李蕙璇)


台北富邦銀行強扣點數,致遭投訴。

歐盟旅遊退稅須知

1.在掛「Tax Free」或「Tax Refund」免稅商店消費,原則可退付款時內含的加值型營業稅,稅率約10~12%。
2.須於同日同家商店消費額達一定金額時,才可享退稅。
3.取得店家出口銷售免稅單,須於購買日起3個月內,攜帶商品出境。
4.可在免稅商店、機場等的現金退稅站辦理或用信用卡退稅。
5.相關問題可洽歐洲經貿辦事處(02-2715-0365)或歐盟各國駐台單位。
6.有用網址:法國在台協會www.fi-taipei.org→行政組→法僑行政事務→退稅手續。

壹青天

評:劣劣劣
台北富邦銀行受理客戶申訴,不詳查原因,就逕以條款來搪塞敷衍,做法太馬虎。

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