封面故事

面試官心法大揭露─社會新鮮人擠進明星公司面試全攻略

參加過充滿鮮花祝福的畢業典禮後,畢業生就成為職場新鮮人,得面對殘酷的求職關卡。根據104人力銀行統計,今年共有上千個企業提供高達43萬筆工作給社會新鮮人。
其中最歡迎新鮮人的分別保險業、顧問/研發業、半導體業、零售業、電腦及消費性電子製造業顗及傳統製造業等6大行業,共釋出3萬2千多個工作。
想要在茫茫職海中被挑中,就得先過了面試關卡。你知道,面試時的加分題與地雷題在那裡嗎?本刊特別請來保險、零售消費性電子製造業的人資主管與職場達人現身說法,教戰社會新鮮人從容去面試,輕鬆過職場窄門。


人力銀行統計,今年共有43萬筆工作等著新鮮人,新鮮人只要掌握面試小技巧,就可順利求職,不至於在職場中沉浮,找不到方向。

保險金融業
性格活潑,自信首要

想從事保險業務員工作,首先要有人身保險資格證照,個性要活潑、外向,喜歡與人接觸,同時對這個工作要有熱情,如果太過內向、膽怯,恐怕很難勝任。外界會覺得保險業的待遇不錯,其實這個工作是論件計酬,所以待遇得看業績多寡來決定,如果經濟壓力太大,我反而覺得很難撐過剛開始的開拓期,因為一開始業績量不高的狀況下,收入不會太好,如果抱著要高薪的態度來,恐怕很容易失望。
另外,保險業務員最需要親友的支持,所以如果身邊的親友不贊同這分工作,通常就會撐不久,所以最好事先取得親友的認同再來,做起來會比較得心應手。


國泰人壽 面試官:萬華通訊處經理 蔡緒正 國泰人壽面試官蔡緒正最重視新鮮人的儀態,他說:「穿球鞋、牛仔褲就來面試,分數馬上扣一半。」

面試者的加分題

儀表:面試者我第一個看外觀,如果打扮得宜,女生淡妝、套裝、穿絲襪,男生穿西裝打亮色系領帶,印象分數都會提高。
家世:談到父母親跟家庭環境時,能侃侃而談覺得很驕傲,可以看出這個人很有自信。
自信:講話時會稍微增加手勢,可以看出這個人不會怯場,對於需要常常與人接觸的保險業務工作,很有幫助。可以輕易的列舉出求學時最得意的三件事情,一方面可以看出新鮮人在學校的表現,一方面可以測試他的自信心。
興趣:喜歡戶外活動,代表個性活潑、外向,比較能適應保險業務工作。

面試者的地雷題

穿短褲球鞋就來面試:代表對工作以及面試的主管不尊重,第一眼印象就覺得不適任。
說話膽怯沒自信:手會發抖,或者談話中有很多無謂的動作,比如說一下子摸頭、抓手、聳肩等,或者眼神飄移,都讓人有不定性、不誠懇的感覺。
說話口齒不清:因緊張而口吃,或者講話條理不清楚,很容易偏離主題,代表思緒飄忽,可能無法詳細完整的為客戶介紹保單。
興趣太靜態:都是看書、上網、聽音樂等,代表個性過於內向,可能會害怕與人群接觸。
同學、家人不支持:從事保險工作,若無人支持,恐怕會因為壓力而做不久。

新鮮人坦白講

我當完兵五天後就到國泰人壽上班,因為我期望的薪水待遇是三萬八千元以上,一般內勤的工作不太可能給新鮮人這麼高的薪水,所以一開始我就鎖定業務工作,因為學的是經濟,所以找的工作都鎖定在金融方面。
雖然事先我對國泰這家公司一點都不了解,可是我準備了很完善的自我生涯規劃,面試主管覺得我很有企圖心,對自己很有想法。進來後我才發現,當主管跟當業務都是挑戰,我曾經在車水馬龍的東區拜訪客戶時,被轟了出來,還被資深的下屬罵:「奴才主任。」這些都讓我很挫折,可是工作需要顧及氣氛和諧,我只能一一忍下來,當作沒聽到、沒感覺,有時候遲鈍點反而是好事。


國泰人壽 萬華通訊處區主任 林書緯 28歲,台北大學經濟研究所畢

林書緯常常騎機車大街小巷跑,他說:「這個工作最難熬的地方就是得看人臉色,就算客戶不高興對著你的臉丟保費也得忍下來。」


百貨服務業
至少待一年 才有東西學

服務指導員要在第一線服務客人、要指導專櫃小姐服務,所以溝通能力要很好。由於百貨公司常有外國客,所以服務指導員必須要有一些基本的外語能力。
這個工作需要長時間與人接觸,所以內向害羞的人、話少笑容少的人、沒有親和力外表冷酷的人都不適合。
此外,為了要讓客人在人群中看得見,所以女生至少要身高155公分以上。
還要有抗壓性,服務業常會遇到無理的客人,很多新人不了解,問我:「為什麼我要給客人這樣踐踏?」但我只能安慰她們:「招待兩個無理客,是為了遇見接下來的八個好客人。」訓練一個新人需要很多成本,我最討厭那些只待半年,什麼都還來不及學到。至少待上一年才學得到東西,我希望新人都要有這個心理準備。


新光三越 面試官:新光三越襄理 王湘婷「服務人員重點不在美貌,而是親切感。」新光三越襄理王湘婷說。

面試者的加分題

親和力夠:作這行不需要美如天仙,但一定要有親和力,冰山美人直接刪除,走進來的第一刻如果微笑點頭,讓面試官覺得親切,會大大加分。
表達簡要:清楚扼要簡述學經歷。主考官一次面試數十位甚至數百位的求職者,給你的陳述時間都有所限制,如果可以有條理陳述、抓對時機突顯優點跟適合職位性,也有加分效果。
事前功課:對職務內容與公司的了解。由於服務指導員是三越獨有的職位,如果面試前預先打聽職務內容跟對公司有些基本了解,當然也有幫助。


「顧客再怎麼無理,都還是最大的,所以一定要保持笑容。」黎西喬(左一)說:「現在我EQ訓練得非常好。」

面試者的地雷題

沒化妝:新光三越是服務業,雖不需濃妝豔抹,但一定要化全妝,粉底睫毛口紅全都要,面試第一輪會刷掉皮膚差的,像酒槽性皮膚炎、一臉痘痘,一定撐不住長時間的上妝,也對百貨門面有損。
服裝不正式:我真的遇過新新人類穿著牛仔褲、布鞋就來面試,這個當然扣分。另外,不論今年流行什麼髮型,我們都希望應徵者可將頭髮綁起來,看起來較清爽。
音量過小:有些應徵者說話像含在嘴裡,連我們坐離她一公尺以內都聽不到,萬一到現場去接待客人,老年耳背的客人更是聽不見了。
答非所問:沒聽清楚主管的問題就回答,常常會答非所問。或是過度緊張回應太簡短,比方說問她的工作經驗,只說「有」,現場冷到僵掉。
對自己的推銷不具體:說自己很棒、很適合,但卻說不出哪裡適合,只說一些很浮泛的優點,散彈打鳥沒有任何意義。

新鮮人坦白講

服務指導員要指導專櫃小姐,在各樓層巡視時又要服務客人,一個月內有幾次要扮「奧客」到分店去測試專櫃的服務優良度等。
一開始我也曾擔心專櫃小姐會倚老賣老,但還好那些大姐人都很好,只是有些規則不管教多少次,她們還是不會…唉。這份工作可以訓練我的耐心跟禮貌度,只是有幾次我接到朋友打來的手機,會反射性回答:「新光三越您好…」被笑了好多次。


新光三越 黎西喬(資歷:7個月)24歲,淡江大學日文系畢

科技業
提出附加價值 展現獨特性

明基所有職務最要求的是團隊精神,如果求職者講過去經歷時一直強調自己可以獨立完成很多事,就跟我們文化不符。
抗壓性要高,而且思想要活,隨時都要思考不同的解決方式可能性。語文能力要強,面對來往的英文文件必須遊刃有餘,如果有第二或第三外語能力就更吃香。


明基 面試官:明基人力資源中心資深經理 許立民 明基人事主管許立民說:「低調樸實、擅長團體合作的新人最好。」

面試者的加分題

要有「問題」:面試最後主考官常會問:「對本公司有問題嗎?」這時面試者一定要提出問題,切忌說「沒有」,如果可以提出一個好問題,更可以讓主考官知道你對這個職位下過功夫。當然職務不同也有影響,像我們應徵法務,主管要求受試者一定要提問題,否則直接刪除。
提出你的「附加價值」:每個人都是獨特的,除了這個職位要求的學經歷之外,你可以帶一些跟你的競爭者不同的資料,容易讓你的主考官印象深刻。曾有一個應徵人事的求職者,帶手提電腦來秀出他作的多媒體作品,正好我們需要e-learning的人才,他就大獲優勢。


明基強調團隊合作,因而會議不少。陳怡伶(中)說:「簡報必須掌握重點是最重要的。」

面試者的地雷題

遲到:我曾經遇過面試者遲到還找托辭:「因為公司附近沒有捷運…」,實在很無言。面試前就應該搞清楚面試地點與交通路線吧,遲到會讓面試官認為:連面試都遲到,那我們公司規定8點上班,一定更趕不到。
資料準備不足:這常發生在國外回來的留學生身上,有次遇到一個應徵者訝異地說:「明基不是只作手機嗎?」現在網路這麼發達,查一下你要面試的公司資料應該不為過吧?
過度裝扮:這不是指濃妝或華服,通常是指香水。有個面試者還沒走進來,香水味便已經穿門入戶,我們通常都在小會議室裡面談,狹小空間裡全是香水味,一個小時下來面試官頭暈腦脹,怎麼會給你好成績?本公司一向走低調平實路線,這種應徵者還是算了。
態度不佳:本公司面試採取的是行為式面談,會反覆問你過去的經歷,如何面對與解決,在某些事件裡扮演的角色,獲得什麼結果。這種行為式面談花的時間較久,但求職者不易偽裝或說謊,因為說了一個謊就要用下一個謊來圓。我遇過學歷較高、或是經歷較好的求職者,言談流露出一股傲氣,這種人要團隊合作,恐怕很難。
不知道自己要作什麼:有時同時會有數個職位出缺,求職者不知道自己想作什麼,就同時投了好幾份資料,其實我們可以看到所有應徵資料,這種到處試水溫的履歷,其實非常不妥。

新鮮人坦白講

我做的是產品專員,負責的是一個產品從研發到量產間的所有過程,因此我必須要接觸各個部門,明基裡各式各樣的人都有,溝通方式完全不同,我正在適應中。
另外,明基的新人訓練是把集團所有新人集合到北埔的訓練中心四天三夜,從早上七點半到晚上八九點,要上工作規章、國際禮儀,還要團隊提案等等,很累,但更能了解公司文化。


明基 陳怡伶(資歷:2個半月)26歲,北卡羅蘭納大學MBA畢

對社會新鮮人最友善的產業徵才表


對社會新鮮人最友善的產業徵才表


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社長╱總編輯.裴偉 顧問.陳志峻、謝忠良 文字統籌.王宛茹、陳玉華 攝影統籌.林道銘 撰文:鄭郁萌、鄭心媚 攝影:陳肇英