投訴(三)

預付卡餘額善後 台哥大欺客


陳先生不滿台哥大6月回函說,將依消保會議決處理預付卡餘額,根本與事實有出入。(投訴人提供)

陳先生因不常用手機,去年十一月將台灣大哥大月租型門號改為易付卡,才發現費率太貴,洽客服才知逾六個月儲值期限未再儲值,除門號被收回外,餘額也不退。「我向國家通訊傳播委員會(NCC)申訴,十二月台哥大說可個案退費。但我認為應採通案,否則其他消費者權益未受保障,但台哥大始終未同意。」
「今年一月二十九日消保會邀NCC及各電信業者開會,決議過期餘額應轉到用戶原業者其他門號繼續使用,無門號者再個案處理退費。並應取消網頁中過期餘額自動失效規定。但台哥大六月五日回函,重申同意讓我個案退費(餘額二百四十四元),並宣稱已參照上述決議辦理,與同業作法無異。但我致電台哥大客服,答案仍是逾儲值期限,只能再儲值續用。這封信副本也給NCC,分明是欺上瞞下!」

追蹤 消保會決議 未落實

記者另測二位客服,第一位說,逾儲值期限餘額歸零,不退費。第二位則說,逾期只能再儲值續用或原門號改月租型;另外,台哥大網頁仍規定逾期未重新儲值,餘額自動無效。以上均違反消保會決議。
記者致電其他發行預付卡的中華電信、遠傳、亞太和威寶,四家均表示已落實消保會決議通案處理。
消保會督導組組長劉清芳說,沒收儲值餘額,違反「電信商品禮券定型化契約不得記載事項」第二項規定。NCC官員也說,會後業者即應執行決議,用戶可向該會申訴。

回應 回函不當 七一執行

記者致電台哥大,公共事務處回覆說,回函確實不妥,預計七月一日起依消保會決議通案執行。原則二月一日後過期門號的餘額,依以下順序處理:選擇續用門號、轉到本人任一台哥大門號、轉到第三者任一台哥大門號,可抵漫遊費以外的話費。過期六個月者,酌收保管費。二月一日前案件個案處理。(鄭文珠)

台哥大網頁迄今仍標明逾期儲值不退通話餘額,也未依消保會決議取消此一規定。



預付卡餘額逾期善後比拚

註:消保會今年1月29日決議,餘額以轉到用戶原電信業者其他門號為原則。台哥大7月起通案執行。★均限轉同家電信業者。各業者原則不提供餘額退費。
資料來源:各業者、消保會


壹青天

評:劣劣劣劣
台灣大哥大處理客訴太荒謬,未依消保會規定,竟信口開河,矇騙用戶和政府機關。

賴春田先生來函

壹週刊五月十五日〈助外銀搞垮亞太 陳致中扮政商掮客〉之報導述及諸多亞太公司董座爭奪過程以及本人與陳致中先生接觸之內容。茲因該報導中內容並非本人所述,因此本人對於該報導內容不予置評。

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