投訴(2)

強波器等年餘 威寶電信用戶 氣煞

去年一月,凌先生在威寶電信門市辦門號搭手機專案,綁約二年,付一萬零六百五十六元,可免二十九個月月租費。「在家工作無法撥接,客服說基地台因住戶抗爭拆除,將儘快設。三個月後客服說可裝強波器改善,但缺貨須等。之後我辦別家門號。」
「今年五月去電問強波器,客服竟說要重新調查,之後工程師測後說須裝強波器。我氣惱拖延,改要求解約,客服竟說要付補償金三千元。」


凌先生抱怨威寶承諾裝強波器改善手機通訊,讓他苦等多時,改要求解約,又被索補償金。

回應 致歉贈話費

威寶公關查證後說,凌先生住家屬訊號死角,無基地台前裝強波器無效,去年十月發三次簡訊告知他,已有強波器及會儘快設基地台,因他沒有回應,客服就予結案,未再追蹤,確有不妥,將致歉。如今該處於五月下旬已增設基地台,將速裝強波器改善通訊,並另贈四個月共一千五百多元話費。
凌先生接受。
消保會消保官胡華泰說,用戶亦可依《民法》第二五六條主張通訊不良,要求解約,退還手機和門號,免付補償金。遭拒可向或消保官(專線:1950)申訴。(李蕙璇)

壹青天

評:劣劣劣
威寶電信未確認簡訊是否傳達成功就結案,太輕率;遇解約又無理索補償金,太過分。

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