專家說 索費違消保法
網頁標明紙箱長、寬、高分別為一百二十六、五十三和六十五公分。
記者旁聽劉小姐與東隆通電話，對方解釋東隆跟別的客人買回紙箱花八百元，其餘七百元是運費。
接著旁聽劉小姐跟PChome通電話，她抱怨要收上述費用，客服說冰箱是比較特殊的大型電器，由供貨廠商派車收回，並說明相關費用。她追問：「我就是要負擔運費和紙箱費嗎？」客服回說：「是。」
消基會董事張智剛律師認為，《民法》第二五九條指解約應回復原狀，是指「商品」，並非「包裝」。何況《消保法》屬特別法，優先民法適用，依第十九條，網購貨品到七天內解約退款，免負擔任何費用，該法更未規定買家應負包裝保管義務；索紙箱費、運費均抵觸法律，屬無效，買家可向消保官申訴。
劉小姐不滿退購網三菱冰箱（高度約122公分）時，竟被索取運費和紙箱費共1,500元。
回應 免收一千五百元
記者致電PChome線上購物，電子商務部總監林慕屏查證後說，此案可退貨，且供貨商不可收運費。但無法接受律師見解，依《民法》第二五九條，買家應付紙箱費八百元，且姪女曾同意付一千五百元，而劉小姐未按「我要退訂」鍵。劉小姐反駁上述說法。姪女則說，只說可虧一點錢退貨，沒接受一千五百元。
截稿前，PChome告知，基於嫁妝性質，個案免收運費和紙箱費。（鄭文珠）
網購退貨 常見糾紛及應對
1 簽收網購物品，應於收件處加簽日期，以做為到貨日證明。
2 到貨後應儘速檢查是否合用，如不合用，應由原購人向網站聲明退貨。
3 依《消保法》第19條，解約權應於貨到次日起7天內行使。
4 最好以書面聲明退貨，如寄存證信函，或依上網操作退貨流程，並列印網頁。
5 退貨過程，最好保留往來電子信件，以利發生糾紛時舉證。
6 遭索運費、包裝費、轉帳費或刷卡手續費等，應告知違反《消保法》第19條。
7 開立發票的網購業者將善後責任推給供貨商，或遇不合理對待時，可向消保官（專線：1950）申訴。
資料來源：北市消保官王治宇
PChome網頁規定退貨包裝須完整，但律師認為與《消保法》抵觸。
壹青天
評：劣劣劣
PChome購物中心得知供貨商索運費等違法費用，豈可袖手，二手紙箱索8百元，也太離譜。
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專線：（02）6601-9119
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