投訴(1)

退冰箱 PChome索紙箱費

第286期報導PChome線上購物違反《消保法》,向退貨卻毀損音響紙箱的顧客收1,200元紙箱費,如今因類似案件再被投訴。

小姐四月十六日上PChome線上購物,花九千七百六十元買一百四十公升三菱中小型冰箱,當姪女新婚賀禮。二十六日姪女老公收下冰箱後,貨運司機帶走包裝紙箱。「姪女返家後認為太小想換大的,我二十八日上網,因退訂鍵消失,便在問答處表明要退貨,對方回說要附原進口紙箱。」
「姪女追查後,告知PChome說司機早已丟掉紙箱,客服承諾詢問供貨商如何處理。後無下文,我去電承辦客服,結果對方休假,其職務代理人給我供貨商東隆電器的電話。後由姪女去電東隆,對方說如果買同款冰箱的客人不要紙箱,可提供給我們,但要負擔一千五百元紙箱費和運費。我跟姪女都覺得太不合理。」


專家說 索費違消保法

網頁標明紙箱長、寬、高分別為一百二十六、五十三和六十五公分。
記者旁聽劉小姐與東隆通電話,對方解釋東隆跟別的客人買回紙箱花八百元,其餘七百元是運費。
接著旁聽劉小姐跟PChome通電話,她抱怨要收上述費用,客服說冰箱是比較特殊的大型電器,由供貨廠商派車收回,並說明相關費用。她追問:「我就是要負擔運費和紙箱費嗎?」客服回說:「是。」
消基會董事張智剛律師認為,《民法》第二五九條指解約應回復原狀,是指「商品」,並非「包裝」。何況《消保法》屬特別法,優先民法適用,依第十九條,網購貨品到七天內解約退款,免負擔任何費用,該法更未規定買家應負包裝保管義務;索紙箱費、運費均抵觸法律,屬無效,買家可向消保官申訴。


劉小姐不滿退購網三菱冰箱(高度約122公分)時,竟被索取運費和紙箱費共1,500元。

回應 免收一千五百元

記者致電PChome線上購物,電子商務部總監林慕屏查證後說,此案可退貨,且供貨商不可收運費。但無法接受律師見解,依《民法》第二五九條,買家應付紙箱費八百元,且姪女曾同意付一千五百元,而劉小姐未按「我要退訂」鍵。劉小姐反駁上述說法。姪女則說,只說可虧一點錢退貨,沒接受一千五百元。
截稿前,PChome告知,基於嫁妝性質,個案免收運費和紙箱費。(鄭文珠)

網購退貨 常見糾紛及應對
1 簽收網購物品,應於收件處加簽日期,以做為到貨日證明。
2 到貨後應儘速檢查是否合用,如不合用,應由原購人向網站聲明退貨。
3 依《消保法》第19條,解約權應於貨到次日起7天內行使。
4 最好以書面聲明退貨,如寄存證信函,或依上網操作退貨流程,並列印網頁。
5 退貨過程,最好保留往來電子信件,以利發生糾紛時舉證。
6 遭索運費、包裝費、轉帳費或刷卡手續費等,應告知違反《消保法》第19條。
7 開立發票的網購業者將善後責任推給供貨商,或遇不合理對待時,可向消保官(專線:1950)申訴。
資料來源:北市消保官王治宇


PChome網頁規定退貨包裝須完整,但律師認為與《消保法》抵觸。

壹青天

評:劣劣劣
PChome購物中心得知供貨商索運費等違法費用,豈可袖手,二手紙箱索8百元,也太離譜。

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