投訴(1)

免費機場停車 中信銀耍客

簡先生常用中國信託商業銀行白金卡的機場免費停車服務,今年一月起連續遭遇四次不愉快的經驗。「去電跟中信銀成功預約停車,一月九日從位於淡水紅樹林捷運站附近的住家,開車到預約的桃園嘟嘟房中正旗艦店,結果被要求改停連勝停車場,害我搭停車場接駁車去機場,差點趕不上飛機,遂去電客服抱怨。」
「第二次提早出門,又被要求改停連勝。去電抱怨既受理預約,就該保留車位,不該over booking(超額預約),也表明不要再遇到相同情況,有特殊情況也該傳簡訊先通知,才方便決定開車路線,不然臨時改地點,到達機場至少要再多花十多分鐘,但第四次又得改停。我每月刷卡金額不低,為何受到如此待遇!」


簡先生不滿中信銀白金卡友採預約停車,但今年一月起四次開到嘟嘟房停車場(右圖),才知要改停十分鐘車程外的連勝停車場(蔣煥民攝)



追蹤 連假爆量 應變不及

中信銀信用金融客服部說,簡先生頭二次預約,是在一月九日至一月十九日寒假連續假期,停車場瞬間進車量爆增,引導人員應變不及,未明確說明引導到連勝,致影響搭機。但之後與嘟嘟房溝通,除現場提供停車地圖外,更引導前往連勝,也透過客服、語音和網路告知此事,並建議搭機前二個小時到停車場。
至於第三次簡先生是向客服預約,並同時抱怨上述問題,客服確未再告知有可能改停其他停車場。至於簡訊通知仍無法解決問題,故未採行。第四次預約尚未調到錄音,但今後會加強引導。至於嘟嘟房則向本刊強調四次都有引導。

專家說 用心設計 可克服

簡先生得知後反駁說,寒假是一月二十一日才開始,且前三次停車也沒被引導,直到第四次,現場人員告知車位已滿,要他跟著一部車走,最後才知改停連勝。「我認為問題不在引導,而是在中信銀預約爆量,改進預約制度才是重點。」
北市消保官王治宇也認為,中信銀既採預約制,就應確保有車位,且可透過預約卡友的登機時間,做好控管,也可告知卡友應於幾點前抵達停車場,方保留車位,這是技術上可克服的,只在於肯不肯花心思做。(鄭文珠)

白金卡機場停車優惠比拚

註:以發卡行與嘟嘟房合作為比拚範圍,台新係一般白金卡,運通係信用白金卡,花旗係長榮聯名白金卡。詳細規定請洽發卡銀行。
資料來源:嘟嘟房停車場、各銀行


壹青天

評:劣劣劣
中國信託商業銀行機場免費停車既採預約制,就應控管,否則有名無實,形同耍弄卡友。

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