坦白講

Top Ten的真諦

陳少萍 38歲 台北市 髮型設計師


我十五歲剛踏入美髮業時,很自卑,寧可跟人家說我是工廠女工。後來我進入一家連鎖店,每年公司都頒獎給top ten,也就是業績前十名的員工。我在台下看著得獎人拿著麥克風侃侃而談,才開始對未來有憧憬,希望有天我也能拿到麥克風。

我的客人很多,業績卻拚不過同事。有一天老闆來店裡巡視,翻過我的工作紀錄後對我說:「妳要懂得教育客人,把時間用在專業。」我一聽就開竅了,我開始教客人自己整理頭髮,她們才不會三天兩頭來洗頭,一旦上門,就是來燙、染或護髮。第二年我的業績衝到第八名,當我拿到那支麥克風時,我激動地哭了。

有了top ten的光環,我更拚了,連假都不大敢休,生怕客戶在我放假時變成別人的。有一天我休假,還是到店裡坐著,一看到客戶出現就很緊張地問:「我今天休假妳來幹嘛?」她也很納悶:「哦,妳今天休啊?那妳自己在這裡幹嘛?」

緊繃了三年,一直到第三度蟬聯top ten,我才開始有自信。近幾年我更悟出一個道理:真正的top ten,應該是顧客不管怎樣就是要找你。我一直在吸收新的專業技術,也有死忠的客人,沒什麼好怕的。想通以後,我比較懂得放鬆了,放假時會跟姊妹淘去玩;有時早上有預約,下午有空檔,我也會休個半天假。

現在我依然是top ten,不同的是,我是個有生活品質的top ten!我還發現,客人找不到我的時候,他們會慌耶!

撰文:黃維玲
攝影:蔣煥民