投訴(4)

退貨索運費 遊戲橘子違法

小姐上遊戲橘子網站,為獲虛擬寶物烈火腰帶贈品,在線上購物區柑仔店訂《天堂》熱火典藏包。四月二十九日到便利商店付清一千四百九十九元,發現獨缺烈火腰帶序號卡。客服說是遊戲橘子網站熱門遊戲區的《天堂》官網,有公告貨到七天後,上活動網頁領序號卡。「訂購網頁沒提,害我不能馬上練功,要求退貨,客服竟說要付退貨郵資及匯款手續費。我抗議後,客服改說只退帳款同額GASH點數。我無奈花七十元郵資寄回。」


李小姐抱怨,遊戲橘子購物網頁未標贈品兌領規定,只寫在《天堂》官網,致她誤買,退貨又被刁難。(李宗明攝)

回應 免運費 退全額

記者檢視網頁載明,僅寄錯貨或商品瑕疵,柑仔店才負擔退貨運費;貨到付款者退貨,會扣三十元匯款手續費。另旁聽李小姐與客服對話,證實投訴屬實。
消保會消保官吳政學說,依《消保法》第十九條,網購可在貨到七天內退貨,無須理由及負擔費用。上述網頁規定及退點數均違法無效。該會接獲申訴將要求改進。
記者致電遊戲橘子,公關室說,購物網頁已於五月五日增列虛擬寶物兌換規則。此案將退全額帳款及運費,並要求客服主動告知到府收退貨免運費,也會儘速停收運費和手續費。(周秀英)

壹青天

評分:劣劣劣
《消保法》施行逾14年,明定網購退貨規定,遊戲橘子竟索運費和手續費,視法律如無物。

投訴信箱119@nextmedia.com.tw
專線:(02)6601-9119
傳真:(02)6601-9042 
絕對保密