投訴(1)

汽缸維修出包 普利擎惹惱車主

郭先生的日產NEW SENTRA 1600c.c.汽車,送普利擎汽車專業保養中心台大店保養多年,二年前引擎溫度過高換汽缸蓋等,付費二萬二千元。「今年四月二十一日因相同原因送修,才知之前是由協力廠代修,我不滿沒被告知,改送友人介紹的保養廠,該廠陳姓師傅說普利擎換的汽缸蓋,少了可變汽門裝置。」
「我要求賠此次二萬一千四百元維修費,及補貼一週交通費,普利擎客服先是說賠我保養券,後說保養券抵維修費,車資給八千元,我均拒絕,客服還說我這次維修費太貴,我回說比二年前便宜,對方竟掛斷電話。」
之後普利擎主管來電,表示要安排客服致歉,另賠三萬元現金,但約見面時,又說有別的主管無法配合,要求郭先生改期。「感覺毫無誠意處理,我氣得變更索賠條件說,就像小偷在大賣場偷東西,被捉到要罰錢,換我假零件,該賠幾倍就賠幾倍。對方沒再回應,只好向消保官申訴。」


郭先生不滿普利擎品管鬆散,未依原裝規格維修,右下為原裝汽缸蓋(即汽缸頭)。(蘇立坤攝)

追蹤 故意換錯 罰三倍

消基會汽機車委員會委員郭守穗說,此車原裝是連續可變汽門正時控制系統,有利加速且具省油效果。
陳姓師傅證實投訴屬實,並說汽缸蓋被焊接「偽裝」的可變汽門,毫無作用,也較有可變汽門的汽缸蓋便宜三千元。但需原廠鑑定,才知道上次維修與此次故障有無關聯,還說郭先生在他面前跟客服通電話,抱怨不該以保養券抵維修費及被掛電話。
消基會董事張智剛律師和消保官王治宇說,車主可依《民法》第二二七條不完全給付,向業者求償二萬二千元維修費,或代付此次維修費;再依《消保法》第五十一條以故意換錯誤零件,求償前述維修費三倍的懲罰性賠償金。如證明前次維修與此次故障有因果關係,也可檢附證明索賠車資及上述賠償金。


車主氣惱被裝上「偽裝」的可變汽門,焊接痕跡(紅圈處)相當明顯。

回應 溝通誤會 願善後

記者赴普利擎總公司,台大店店長說,不知換成無可變汽門的汽缸蓋。客服則強調沒掛電話,也沒批評太貴,而是說以保養券賠車資,賠償維修費須附維修明細。總經理特別助理李善篤則說:「當時我坐客服旁邊聽,相信是誤會,但確未善盡零件更換檢查責任,將加強員工訓練及外包業務複核,也會出席消保官協調會,善後此案。」(鄭文珠)

基本資料

招牌:普利擎汽車專業保養中心
登記:立磊汽業事業股份有限公司
   台北市瑞湖街182號
董事長:林泰生

汽車零件維修要訣
1 與車上電腦相關的故障,如噴油、點火系統或冷氣空調等,送原廠較有保障。
2 問明零件來源,如正廠、副廠、再生和中古。
3 經費有限,非重要部位可選副廠零件;輪胎或鈑噴可找有口碑的輪胎店或坊間保養廠。
4 再生又稱翻修、整理或外匯零件,如發電機用原殼,但換新線圈。中古來自拆(報廢、事故、贓)車。
5 具DIY能力,可到報廢廠自拆零件購買,如車門、燈罩、發電機及煞車總泵等,費用低廉。
6 非在原廠維修,仍可先赴原廠詢價,做為維修費的底線或參考。
7 在高速公路拋錨,絕不可任拖吊車帶到陌生保養廠,寧可先拖到當地原廠。
8 糾紛無法解決,可向消保官(專線:1950)申訴。
(資料來源:消基會汽機車委員會委員郭守穗、資深汽車修理業者)

壹青天
評分:劣劣劣劣劣
普利擎專業保養中心外包業務,竟未詳核維修內容,害花錢顧客被換錯誤零件,太誇張了!


普利擎總公司位於北市內湖,因協力廠維修零件出紕漏而遭投訴。

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