壹點意見

N73通訊錄搜尋慢 諾基亞無解


劉先生不滿諾基亞N73型手機搜尋電話簿速度太慢,且修7次也沒改善。(李宗明攝)

民眾買了諾基亞N73新手機後,將通訊錄名單存到九百多筆時,搜尋速度變慢,刪減筆數和送修七次也未見改善,要求售出的川允通信換貨,卻遭拒絕。消保官表示,非無法通話等重大瑕疵,僅能要求原廠改善,或依法要求出售商家減價。
去年三月,劉太太到遠傳電信板橋三民特約服務中心(營業登記為川允通信),付一萬四千多元辦門號搭N73手機。使用此手機的劉先先說:「通訊錄存到九百筆後,搜尋人名要花二十多秒,送川允轉原廠維修,答覆是筆數存太多。但去電問台灣諾基亞,客服卻說,無影音檔時,通訊錄可存上千筆。」
「到今年一月共修七次,換過機板和升級軟體,還刪到二百多筆,卻仍要等十多秒。要求川允換同款新機,負責人沈劭允回說因為維修單位說可修復,無法換機,也建議我將通訊錄分類,搜尋較快。但說明書說可單筆搜尋,我另一支諾基亞6125搜尋就很快,N73分明沒修好。」

仍可通話 僅減價

記者以投訴人的N73與6125測試,在未存影音檔、通訊錄七百七十二筆的相同情況下,按「ㄌㄧㄡ」後,6125三秒鐘出現「劉」等同音字,N73卻要二十三秒。
消保會消保官胡華泰說,修七次雖未解決,但因未影響主要通話功能,用戶只能依《民法》第三五四、三五九及三六五條,要求川允減價或繼續維修,無法解約退款;如要換貨,須雙方協議,沒有共識時,可向消保官(專線:1950)申訴。
記者將此案轉交川允和遠傳。川允說法依舊;遠傳則說,川允自行向諾基亞購進此手機,也未將此案告知遠傳。
五月六日台灣諾基亞會同遠傳、投訴人和記者做相同測試。遠傳調來全新的N73,搜尋速度較投訴人的N73快速,但仍慢於投訴人的6125。諾基亞公關承諾交技師檢測再回覆,劉先生同意。
廖芳萱律師、遠傳及索尼愛立信提醒手機退換時,應注意以下事項:

注意一.七日可退 有條件

如在網路、電視等符合《消保法》第二條規定的郵購買賣,可享貨到日起七天內無條件退貨。若在通訊行或手機製造商、總代理等門市購買,應確認有無提供上述服務,如有,應載入收據或發票。

注意二.為利退換 別撕膜

拿到新手機時,應檢視外殼有無刮痕等,尚未確認可正常使用前,勿撕去保護膜,否則日後因故要求退換,可能遇業者以放大鏡檢查,並刁難退換或索復原費用。

注意三.無法收發 可解約

新手機有重大瑕疵,且屢修不復,也無法使用收發話功能,可依《民法》第三五九條,向售出業者要求解約退款。(李蕙璇)

手機實測

諾基亞6125較N73快20秒就搜尋到通訊錄中劉姓友人名單。2支手機前年中先後上市,建議售價分別為10,500元、18,800元。


投訴信箱:119@nextmedia.com.tw
專線:(02)6601-9119
傳真:(02)6601-9042 
絕對保密