投訴(2)

退記憶卡 雅虎購物 強索包裝費


陳小姐上雅虎購物買的記憶卡,無法用在數位錄音機(左手所持),只好退貨,卻被索取包裝費。(李明陽攝)

陳小姐因新買的數位錄音機,僅附512MB記憶卡,容量不敷使用,遂上雅虎奇摩購物中心,刷卡分三期買四百九十九元的威剛 Turbo Series class 6 4GB SDHC記憶卡。十日到貨,「三天後啟用,沒錄幾秒就出現容量滿檔的警示。」因《消保法》規定貨到七天內可無條件退貨,她便趕緊上網發信通知雅虎。
「經營雅虎購物中心的興奇科技說快遞會跟我聯絡,結果快遞突然在四月十五日就跑到我家。」之後,興奇竟來信說,她未附上原外包裝的透明泡殼,得付一百五十元的包裝費。「但取出卡片必須剪開外包裝,就算我寄回,破損的透明泡殼也無法重複使用,而且索取這麼貴的費用,太令人生氣,更何況我是不合用才退的。」
陳小姐抗議後,興奇說可降為一百元。「我無奈付款,但覺得太沒道理了!」

回應 處理不妥 致歉退費

消基會祕書長游開雄律師和北市消保官王治宇都認為,依《消保法施行細則第十七條》,消費者因檢查的必要或因不可歸責於自己的事由,致商品毀損、滅失或變更者,不影響其適用《消保法》第十九條的解約權利,更何況此案外包裝泡殼無法復原再轉售,網站業者索取包裝費根本是刁難。買家可向消保官(專線:1950)申訴。
記者致電興奇科技,公關經理宋汝萍表示,此案處理確實不妥,將儘速退款,也會改進。
四月底陳小姐收到退款。(鄭文珠)

小辭典
SDHC

SD(Secure Digital)記憶卡供儲存數位資料,係由東芝、松下電器和SanDisk在2000年製定相關規格標準,現為主流之一。因數位相機、攝影機等畫素提高,所需記憶容量甚大,因此再發展SDHC(Secure Digital High Capacity)的高容量記憶卡,容量由4GB起跳,傳輸速率較SD快,但須是SDHC相容機器才可存取。
(資料來源:威剛科技)

壹青天★★★

經營雅虎購物中心的興奇科技該好好檢討,既屬無法轉售的外包裝,強索整新費,太過離譜。

壹路追蹤
僑茂不動產賠15萬

第356期報導「使用坪數浮報 僑茂不動產不認帳」,小萍夫婦透過僑茂不動產購屋後,發現其提供的不動產買賣說明書,與建物謄本相較,總坪數無誤,但附屬建物多報1.27坪,價值約38萬多元,她要求退仲介費及追索相關損失,業者卻否認提供此份說明書。本刊出面後,業者說詞不變,另表示待消保官協調再議。
之後消保官轉北市地政處處理。3月20日協調會上,地政處官員指說明書附屬建物坪數高報,但總坪數正確,小萍因此改求償25.6萬元,僑茂代表未接受。1週後,僑茂總經理林武龍向她道歉,允諾改善服務流程及態度,並希望以15萬元和解。小萍接受,3月底僑茂付清此款。(李蕙璇)

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