投訴(1)

紅利抵現提前結束 中信銀耍人


小玲不滿地說:「3月帳單上明明寫紅利有效期限是4月5日,結果4月4日刷卡,以點數即時折抵時,點數竟變成零(上圖右刷卡單),而無法折抵。」
(蔣煥民攝)

小玲使用中國信託商銀與大葉高島屋聯名卡的附卡,因她一萬多點的紅利點數,有效期限到四月五日(週六),因此四月四日清明節,特地和老公從北縣淡水住家開車到天母高島屋刷卡買運動服等物品,並請店員以紅利點數折抵帳款,結果被告知點數是零。「當時很多人結帳,我覺得很糗,還以為自己記錯期限。」
「回家查看三月帳單上說明,確認沒記錯,老公去電抱怨,客服竟說系統顯示截止日是四月三日,老公反駁後,客服卻說點數可幫我們展延到五月三日,老公說不是展延的問題,是浪費車資與心情大壞。後主管回電致歉,並說因系統關係,即時折抵截止日遇假日,會提前至假日前一個營業日,期限可個案再延到六月五日。」
小玲氣惱上述規定沒公布,次日再電中信銀,客服竟回說點數期限遇假期不會受影響。她馬上以之前客服主管的說法反駁,結果該行回覆說,遇假日確會往前一天。「但是中信銀網站無此規定,寄來的四月帳單也沒提,那不是還會有新的受害者,太不尊重卡戶權益了!」


中國信託商銀未揭露紅利點數期限遇假期會提前截止的訊息,導致卡友跳腳。

追蹤 隱匿資訊觸法

北市消保官王治宇認為,即便紅利點數是贈品,但依《消保法》第五條,中信銀本應致力充實消費資訊,以利消費者採取正確合理的消費行為,以維護其權益。截止日提前竟隱而不宣,應該儘速改善。
但記者以顧客身分測試相同案情,客服竟說:「遇假日不會影響。」

回應 七月修改系統

記者致電中信銀,信用金融客服部回覆說,點數有效截止日以帳單結帳日為基準,因此系統設計是遇假日會以前一個營業日結帳,此案截止日因此提前到四月三日,致投訴人無點數可即時折抵,但在7-ELEVEN便利商店或以點數兌換商品則不受影響。
該部表示,先前接獲類似申訴,即著手改善系統,預計今年七月起修改。至於過渡期間,將研擬在帳單及網站公告此規定。有關客服回說遇假日不會影響,應屬誤解問題,將加強再教育。(鄭文珠)

主要銀行紅利點數即時折抵比拚

註1:表為銀行局今年3月底統計有效流通卡前5名,以白金卡比較,不含促銷活動,折抵限制及詳細規定須洽各銀行。
註2:中信銀和玉山正附卡都可折抵,其餘限正卡。
資料來源:各銀行


壹青天★★★

中國信託商銀的紅利點數有效期限,遇到假期就提前截止,明顯損及卡友權益,豈可密而不宣。

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