壹點意見

住宿遭竊 天鵝湖飯店 回應冷漠

眾住宿墾丁天鵝湖湖畔別墅飯店(下稱天鵝湖),不料次日皮夾內現鈔不翼而飛。報警後要求飯店主管回應,也上業者網站留言申訴,卻遲無回音。


林先生全家對墾丁天鵝湖飯店主管遲未回應,感到氣惱。林太太持被竊現金的皮夾。(賴智揚攝)

林先生一家四口,三月二十九日入住天鵝湖總統套房。「隔天早上八點多梳洗完畢,打開皮包要化妝,發現皮夾拉鍊朝下,跟我的習慣相反,結果約二萬元現鈔不見,只剩下一千七百多元,信封內的五萬元也全被拿走。小兒子檢查門鎖,發現U型反鎖扣被打開,便通知天鵝湖報警。」林太太說道。
警察到場後,提及對街飯店也有竊案,竊賊偷了六萬元,只留八、九百元給房客,懷疑是同一人所為。警員另追問為何不裝監視器,天鵝湖員工說擔心影響房客隱私。林先生說:「錢是追不回來了,但住頂級套房發生這種事,竟等不到主管當面致歉。回家上網申訴,仍沒下文。」


林先生的小兒子說,睡前扣上U型扣,睡醒檢視竟已打開。(墾丁天鵝湖飯店提供)

未置保險箱 難究全責

記者向警方查證,確有其事,警方並提廚房和廁所窗戶當晚未鎖,但沒歹徒踏越窗外藤枝侵入跡象,門鎖也沒破壞;至於天鵝湖圍牆,只要一翻就可越過,天鵝湖則說房客為何不用房內固定式保險箱。
王有民律師說,天鵝湖遲未回應,確屬服務不佳,但法律未規定飯店應裝監視器。屏東消保官程俊也表同感,並提醒說,天鵝湖依《消保法》第七條,應有基本安全維護措施,房客認為業者有疏失,可設法舉證當時攜帶的款項,如自動櫃員機提款紀錄等,訴訟求償;但天鵝湖有固定式保險箱,賠償責任會較輕。
記者將此案轉交天鵝湖,主任王玲萍回說,有通報警方,且有保險箱供放貴重物,及派人巡邏,因此沒回應。但處理確有不當,將去電致歉。
王有民、程俊和墾丁分局偵查隊提醒住宿應注意以下事項:


墾丁天鵝湖飯店認為,已提供保險箱供房客使用。(墾丁天鵝湖飯店提供)

注意一 行止低調

住在Villa等獨幢開放式建物,最好不要開太高級的轎車,以免歹徒覬覦。車內絕不放皮包等,以免歹徒敲破窗戶取走。確認飯店有無防盜保全設施或定期巡邏;萬一遭竊,應報案及取得三聯單。

注意二 確認逃生路線
實測逃生門梯有無關閉或堵塞,測試時,應二人分站門內外試推,以防自動鎖鎖上無法入內及確認外人無法由外侵入。飯店門鎖不一,如開鎖後,可由外撬開扣環,應即通知飯店,採取必要措施。另可以化妝椅等擋門後,一有聲響,較易警覺。

注意三 櫃台保管 須點交
睡前將置放現鈔和證件的皮夾,擺枕頭下。大筆現金與貴重物放入房內固定式保險箱;不諳操作,可請教飯店。或放飯店櫃台保險箱,但須清點及由飯店寫下收據,載明內容物,如十萬元現鈔。下一行程有時限,如搭飛機,應及早取出保險箱物品,以免機械故障,影響旅程。(鄭文珠)

更正啟事

本刊361期目錄頁企業人欄目,將台灣高鐵執行長歐晉德誤植為台灣高鐵董事長,特此更正。

本刊361期理財特蒐「現金回饋卡玄機」報導,兆豐銀行白金卡回饋比例應為「當月累積刷卡消費1元~100,000元(含)回饋千分之5,100,001元(含)以上回饋千分之10,於次月新增消費中折抵。」謹此更正,並向讀者致歉。

壹週刊編輯部

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