投訴(1)

茂訊電腦整新品 當新貨賣

去年五月六日,顏小姐到高雄市的茂訊電腦建國二店,花三萬四千八百元,買Compaq Presario V3000筆記型電腦,保固一年。「今年三月一日因當機送建國二店修。店員刷筆電序號條碼後,秀出的連絡人竟是馬小姐及其聯絡電話。店員說資料錯誤,但有列印給我。」
「我覺得可疑,去電馬小姐,對方說曾向建國二店買過同款筆電,因無法開機,退換貨三次。」顏小姐因此去電HP客服,才知她買的筆電曾送HP特約維修商永崴維修。她請男友聯繫永葳,技師依前述序號,查出建國二店去年四月三十日送永葳修,更換了主機板。
「我去電HP申訴後,茂訊回說,此款斷貨,可另付五千元換三萬元同牌筆電。我買到別人退貨的筆電,又未被事前告知,應扣除折舊後退款,但茂訊拒絕。」


顏小姐取得茂訊電腦高雄建國二店給的維修單,連絡人是馬小姐,且序號條碼與她買的筆電一致,顯示她購買前就曾維修。(宋岱融攝)

追蹤 整新品可減價

記者檢視維修單、並旁聽投訴人與馬小姐、茂訊店員的電話對談,確認投訴屬實。馬小姐說:「我買過這款筆電,也換過。」永葳技師也證明確有其事。
電腦業者說,顧客退貨或經修復的機器,泛稱「整新品」(Refurbished Products),但不等同新品、售價也較低。記者查證,投訴人是支付新品的價格。
廖芳萱律師認為,換主機板屬重大瑕疵,店家明知時,應標示為整新品及降價銷售。投訴人不知情而買下、使用八個月,可依《民法》第九十二、三五九條,以誤買瑕疵品而要求減價;投訴人前述訴求尚屬合理。北市消保官王治宇也認同此觀點。


顏小姐筆電內條碼。

回應 全額退款

茂訊高雄建國二店技師說,販售的二位店員均離職,無從查證。
茂訊國內業務部說,如屬整新品,會於販售時告知,也較新品便宜。但因HP曾發生不同部筆電卻同一序號的情況,故懷疑此案也如此。後經查證永葳確有維修紀錄,因此可能是銷售瑕疵,誤將整新品當新品賣,造成顧客不悅,非常抱歉,將全額退款及加強內控。
HP公關部說,HP確曾序號重複,但此案經查並非重複序號,且經銷商依規定,不能販售退貨的整新品,將提醒茂訊注意。四月十九日顏小姐獲退全額。(周秀英)

茂訊電腦起底
茂訊電腦股份有限公司1990年3月成立,設於北縣深坑鄉;2004年10月股票上櫃,實收資本額37.7億餘元。下設國內業務部,負責16家筆記型電腦專賣連鎖門市。此次售出整新品的建國二店,位於高雄市建國2路109-6號。


投訴人懷疑茂訊電腦建國二店賣她整新品,該店位於高雄市建國二路。

筆電整新品流向

ASUS華碩:回收,不販售
HP惠普:供員工使用
ACER宏痋G拆成零件送回原廠
SONY新力:標明整新品,減價出售

註:整新品指顧客退貨或故障經修復的機器。消費者應確認包裝完整未拆封,才購買,再上原廠網站登錄,或依機身序號向客服詢問有無維修紀錄。資料來源:各業者

壹青天
評:劣劣劣劣
茂訊電腦銷售與維修紀錄該嚴格管控,維修過的電腦竟當新品賣,分明把顧客權益踩在腳下。

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