投訴(2)

萊爾富 賣過期麵包

小佩平日搭台北捷運,再轉公車到辦公室。「我常在捷運中山站出口旁的萊爾富便利商店北市同蝶店買東西當早餐。四月二日進萊爾富,拿起北海道牛奶棒麵包、付二十元結帳,就趕著上班。直到邊看電腦邊吃麵包時,才瞄到包裝袋上標的有效日期竟然是三月三十日。天啊!我竟然吃下半條過期三天的麵包,店家的管理太誇張了吧!」
「因為緊臨清明節連續假期,我忙著趕辦業務,直到隔天晚上才有空上萊爾富網站申訴,再撥打免費客服專線,結果已屆休息時間,只好依語音指示,按下自己的手機號碼。誰知等到四月八日都沒有回音。」


小佩拿著過期麵包說:「四月二日早上吃掉一半,才發現過期三天。」(王禹仁攝)

追蹤 賣逾期食品 觸法

記者接獲小佩投訴信後,八日上午赴小佩辦公室檢視發票日期和麵包有效日期,確認過期三天。她說:「我偶爾會買牛奶棒,真擔心以前也吃到過期麵包。」
衛生署食品衛生處副處長謝定宏說,麵包保存期限短,業者本應細心盤點上架。賣逾期食品已觸犯《食品衛生管理法》第十一條,可予沒入商品及處銷售業者三萬元罰款。民眾因此有嘔吐或拉肚子現象,應儘速就醫。

回應 店員上錯貨 致歉

隨後記者前往同蝶店,出示小佩的發票和麵包,副店長說,發票確由該店開出,每天晚上九點都會清點架上麵包,過期即會下架,此次應是店員疏失。
記者在店內去電萊爾富北區辦公室和總公司,稍晚北一門管部區主任和店長親自來店內,店長說:「因曾發現店員補貨沒採『先進先出』,即未將先到期商品先行上架;研判此事可能是麵包到貨時因架位有限,擺在倉庫,直到四月一日店員誤以為是新到貨的麵包而上架。」二人都說願向小佩致歉。
之後小佩接獲客服主管來電道歉,她表明無須退款及補償,只希望店家能夠小心。
當天下午記者赴總公司,總經理室事業關係組經理彭傳璋說:「萊爾富相當重視品管,這是偶發個案,將要求改進。另查未接獲申訴信和電話留言,但相信小佩所言屬實。」之後彭回說,應是電話系統有問題,否則當時客服會馬上回應投訴人,另將研擬增設網路自動回信程式,讓申訴者確認寄信成功。(鄭文珠)


小佩出示北海道牛奶棒發票,確由位於北市南京西路的萊爾富同蝶店開立,店家事後表示是員工疏失。

食品採購與申訴須知

1.務必看清有效期限標示再結帳,並保存發票或收據。
2.買後才發現過期或發霉等異狀,應速至店家更換或去電客服專線申訴。
3.誤食過期品而上吐下瀉時,應持食品、嘔吐物等就醫,以利釐清責任。
4.平日應依包裝指示保存及儘速食用,切勿吃一半後冷藏或冷凍,以防殘留細菌。
5.已有異狀,切勿食用,如因覺得可惜而加熱,也未必能殺光細菌。
6.發生糾紛,業者不肯依法善後,可向當地衛生局或消保官(專線:1950)申訴。
(資料來源:食品衛生處)

壹青天

評分:劣劣劣
食品首重衛生,萊爾富便利商店上架竟如此粗心,害消費者吃掉半條過期麵包,該檢討。

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