投訴

台哥大強索網卡違約金


投訴人王先生持台哥大3.5G無線網卡,抱怨速率不理想,終止合約卻要付違約金。(賴智揚攝)

北縣板橋王先生看到台灣大哥大3.5G行動網卡廣告,因傳輸速率最高達3.6M(即3,584K)bps,能隨插隨拔,還可限制小孩上網時間。一月十日到台哥大板橋民族門市,經職員確認他家在網路涵蓋範圍後,便申辦無線上網六九九型專案,綁約二年,月租費六百九十九元,並付九百九十元領HW-E220行動網卡。
當天網卡插進桌上型電腦,訊號全滿,但瀏覽網頁或遊戲連線速度很慢。「以台灣固網測速網頁測,速率僅五百多K。數天後依舊,台哥大派工程師到家中測試也相同,並說如較少人同時上線,或許速率會快些。我無奈繼續測試,但之後速率沒加快。三月中要求終止合約,客服竟說要付違約金六千元。」


投訴人因台哥大廣告宣稱最高速率3.6M,而到板橋民族門市申辦無線網卡,卻大失所望。

追蹤 速率下限未註明

四月二日記者旁聽王先生與台哥大的電話對話,他說:「1.5M我也能接受,但速度只有五百多K。」客服則說,實際速率會下修,解約可留網卡,但要付三千元違約金。他認為留卡無用,沒接受。七日上午記者到王家,確認訊號滿格,速率最高約924K,僅廣告最高速率的四分之一。
記者檢視台哥大廣告,只提傳輸速率會因場地而異,詳細資訊要上網查詢,但該網無標明下修範圍。
北縣消保官黃上峰說,依《消保法》第二十二條,業者所負的義務不得低於廣告內容,未標下修範圍,致雙方認知落差,索違約金無理。用戶可向消保官(專線:1950)申訴。
國家通訊傳播委員會(NCC)官員也認同,並說業者如無法改善速率,卻要求付違約金不合理。此案也可向該會(02-2343-3607)申訴。

回應 違約金減免三千

台哥大公關部查證後,三.五G網路頻寬屬分享式,不像ADSL可固定頻寬,速率下修幅度較難定義,廣告和網站等有註明。記者告知消保官及NCC見解後,公關部回說,將研擬增設下修範圍或更明確註解。此案訊號滿格,且遊戲熱門也會導致連線速度變慢。因此解約只能個案減免三千元違約金,免繳回網卡。
王先生得知後,考慮向消保官申訴。(周秀英)

移動式無線網路比拚

註:收費詳情另洽業者;各業者網站及廣告均註明因場地速率不同,但未標明最低速率或下修範圍。
1Mbps=1,024Kbps。       
資料來源:各業者


移動式VS固定式 無線網路

註:1Mbps=1,024Kbps,速率均會因場地而不同。   
資料來源:中華電信、台哥大、遠傳、安源通訊


壹青天

評分:劣劣劣劣
用戶因網卡達不到廣告宣稱高速上網,才想終止合約,台哥大無法改善反索違約金,太過分了!

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