企業人

以經營之神為師 杏一醫療用品董事長陳麗如


講話很快、動作很多的陳麗如說如果沒有走上創業這條路,她應該會去演戲。也只有在回答很嚴肅的問題時,她才會出現沉思的表情。

陳麗如小檔案

出生:1964年7月
學歷:敏惠護校、明志工專護理科、元智大學EMBA
經歷:林口長庚醫院心臟胸腔科副護理長
婚姻:已婚,育有2子
興趣:繪畫、登山、高爾夫球
最喜歡:跟人分享事情,因為有不一樣的看法,才能獲得與釋放
最討厭:自己囉唆、重複犯錯
經營哲學:以身作則、穩健、踏實
座右銘:用你的使命感,創造你的成就感


陳麗如對於店內的大小產品都能隨時解釋清楚,員工都說她是公司的Top Sales。


由於曾經貼身照顧台塑集團創辦人王永慶(左)的母親王詹樣(中坐者),陳麗如得以在23歲那年與王永慶有過近距離接觸,也受到他不小的影響。

跟杏一醫療用品董事長陳麗如約在門市,起初介紹得興高采烈的她,一看到年邁的老夫婦緩步進門,立刻趨前熱心地介紹起各款馬桶椅,直到結帳,她叫來門市人員,老夫婦相對愕然:「妳不是店裡的小姐喔?」
出身台南柳營的陳麗如,因家裡經濟狀況不佳,選擇就讀明志工專護理科二專部(長庚護專前身),她一邊讀護專、一邊在林口長庚醫院內科當護士,一待六年,「這段經歷對我日後的事業很有幫助,因為內科病人比較需要長期照護,我很知道病人出院後需要些什麼,像是中風病人需要鼻胃管、馬桶椅、簡易復建器材、尿袋,甚至是一般人比較少注意到的中藥痱子粉等。」

照護台塑阿嬤 擢升

因為勤快又機靈,一九八七年她被指派去王家照顧王永慶的母親,「董事長每天都會定時問候媽媽。」「他不像外表那麼嚴肅,私下很平實、親切。」
「有次董事長帶來別人送的進口餅乾禮盒,恭恭敬敬端上來,請媽媽嘗嘗看。」「沒想到,第二盒他就雙手拿給我,說:『小姐辛苦了,這是人家送的名產。』」當時二十三歲小護士學到「稻穗愈飽滿,愈會彎下腰來」。
外界很好奇,王家為何挑上當時才二十三歲的陳麗如擔任台塑阿嬤特別護士,陳麗如輕描淡寫帶過:「當時王太夫人有心臟方面的毛病,而我在心臟胸腔科待了三、四年,剛好就被派過去了!」半年後,陳麗如回到林口長庚成了副護理長。一般護士要十年的升遷路途,她五年就到了。
但她也曾因過勞生病,一度瘦到三十八公斤,媽媽心疼要她別做了,「但我真的很喜歡護理工作,病人躺著進來,因為我的照顧而笑著走出去。」


護士出身的陳麗如年輕時有張圓圓的臉,可愛的外型和熱心的個性,在長庚醫院竄紅得很快。

病人躺著回來 創業

「每次內科的病患出院前問到哪裡可以買氧氣,護士標準答案都是:『翻電話簿,找氣體行。』沒想到,有一次,病人第三天就躺著回來,喘著說沒買到氧氣。」
「我試著翻電話簿,根本找不到氣體行,而且醫療氧氣跟工業氧氣不同,醫院也沒人說;我跑到醫院外面,只有幾家小店賣些紙尿布、紗布之類,根本沒有人賣專業醫療照護用品。」這次的事件對陳麗如衝擊很大,也成為她創業的契機。
一九九○年,她二十六歲那年挺著大肚子、拿著標會得來的十萬元,在林口長庚醫院的對街二樓開了第一家店,「租房子、做招牌、還要買收銀機,錢根本不夠買貨!」陳麗如硬著頭皮跟血壓計廠商借貨,那時一台血壓計要一、二千元,老闆怎麼可能「借」給素不相識的人?
「可能是孕婦挺著大著肚子也跑不掉,我跟老闆說借我放二台,只要一賣掉立刻付錢。開幕第一天,就賣掉一台血壓計,當天老闆不放心跑來看,就這樣,他天天跑來收現金,維持了幾個禮拜。」
做護士很在行,當老闆卻是從頭摸索。「我連到銀行開公司帳戶都被拒絕。」好強的陳麗如從電話簿找廠商、也到別人貨架上抄電話,「只要病人需要用的,我一定找來賣。」從敷料、紙尿布、血壓計、輪椅、助行器、氧氣製造機、病床到馬桶椅,甚至套裝組合全都沒放過。


陳麗如(中)為顧客介紹各款馬桶椅,當場示範坐了起來。看她起坐自如,老伯伯也忍不住試坐。

老公辭職幫忙 e化

懷孕八個月時,有一天客人打電話叫馬桶椅,指定五分鐘內送到,趕上出院時辰。陳麗如一把抓起馬桶椅直接穿越四線道的馬路,「來不及等紅燈,我用手勢擋車,後面叭叭叭的喇叭聲此起彼落,大概都被一個孕婦奔過街嚇傻了!我在時間內趕到復健大樓,看到家屬充滿感謝的眼神,一轉身,肚子痛到跪倒在地…路人把我扶起來,我慢慢走回去,來時五分鐘的路,回去走了半個小時!」
「剛開始,我以一年一家店的速度展店,直到第八年先生蔡德忠辭掉長庚醫院的行政管理工作加入,帶來e化的流程,展店速度倍增,現在一年可以開十幾家。」目前杏一在兩岸已有一百二十幾家直營門市,包括院內店和院外店,院內部分已經占全國醫療院所至少一半,包括偏遠的竹山秀傳醫院都設有門市。
二○○三年,杏一遇上開業來最大的經營風暴SARS。「當時院內店受到封院影響,完全沒人進得去,連院外店也受門診人數大減衝擊,業績掉很多。」但危機也是轉機,「就在那時候我們想出VIP宅配服務,主動打電話給顧客,針對當初所留資料,將他們可能需要的居家照護用品送過去,業績才沒出現負成長。」
後來杏一還推出「甲地租、乙地還」的租賃服務,包括病床、氧氣筒、氧氣製造機等都可租借,讓短期需求的病患得以受惠。
漸漸地,杏一從一開始只有一、二千種商品,到現在電腦檔案裡已有上萬品項;而當初的十萬元也在去年衝上年營業額十七億元的成績。
不但陳麗如看到醫療商機,台灣另一大醫療用品連鎖店維康同時間也在南部成立。維康有美國醫療用品大廠Medline當靠山,杏一則由具醫護背景的陳麗如土法煉鋼創立;而維康從台南成大醫院開始,門市由院內開向院外,而杏一則從林口長庚醫院的院外店,逐步開進白色巨塔。
目前維康在台有一百五十幾家門市,二大醫療用品通路戰場不論院內院外都是短兵相接。對此,陳麗如說:「我們也一直各做各的,除了量體夠大的醫學中心會同時找二家進駐,其他的醫院各擁山頭。」
維康企劃主任王芠椿說,總在醫院招標會場遇到陳麗如夫婦,對她「每役必到」印象深刻,為了積極拓點,杏一採取的是「主帥親征」戰略。


杏一將經營觸角伸向醫院商場的承包,為開幕不久的淡水馬偕新大樓引進小吃街。

管理親和互動 當姐

除了擴展醫療用品通路,杏一也跨足醫院商場,五年多前從署立新竹醫院開始,包括淡水馬偕與振興醫院目前已經承包十五家商場,陳麗如說:「這個階段,杏一要成為全方位醫院周邊服務的提供者。」
陳麗如要員工稱呼她「陳姐」,「以老闆和員工的方式來相處,迸不出火花;當姊姊比較能互動、交流。」杏一淡水馬偕商場主任曾筱琪表示:「陳姐要求我們用人要身高一百六十公分以上、體重四十五公斤以下。」陳麗如哈哈大笑:「做這一行一定要具備健康活力的形象才行。」
在咖啡廳裡,看到員工點了奶茶,陳麗如立刻喊著:「劃掉!你去買新鮮果汁喝!」她正色說:「她媽媽將她交給我,我一定要好好照顧她,奶茶對身體不好,都是化學添加物,而且容易發胖。」


和員工姊妹相稱的陳麗如(中),連吃蛋糕都要猜拳決定如何分配,自己玩得比誰都樂。

錯過兒子成長 閃淚

工作上衝勁十足的陳麗如,談起孩子不禁有幾分落寞。「年輕創業沒能好好經營親子關係。」大兒子在娘胎時跟著陳麗如東奔西跑,成長過程卻很少有媽媽參與,「我家哥哥小學時有次數學考零分,我被叫去學校,問他為什麼考零分?他說,這樣媽媽才會來接我回家啊!」事隔十年,陳麗如憶及這段往事,眼裡依然閃著淚光。
現在陳麗如每天開車送孩子上學,而且她希望員工不要重蹈覆轍,「我告訴有孩子的員工,只要孩子的母姊會、戶外教學,一律請假去參加!」當年挺著肚子在街頭狂奔賣馬桶椅的她,不希望員工再有此遺憾。


年輕時候熱愛登山的陳麗如,現在最大消遣就是繪畫,每個週末都要到畫室上課。

後記

在陳麗如的辦公室裡放著一家四口穿著一樣衣服的照片,像這種從衣服、褲子、鞋子到背包全都一模一樣的制服,她至少買了6套;只不過,旁人看了羨慕的全家福,可不是渾然天成的溫馨!
漸漸長大的男孩對於老媽這個主意並不捧場,陳麗如得軟硬兼施,還祭出獎勵,拍一次給多少錢;到後來,兒子覺得太丟臉不願配合,陳麗如苦苦哀求到路人都看不下去,幫著求情:「小朋友,好啦!你媽媽都快哭出來了耶!一下下就好,加油喔!」
在公司裡,「陳姐」有著600名員工聽候她發號施令,在家裡,卻只是個渴望修補親子關係的平凡母親。這世上,能夠同時兼顧母親與董事長角色的人,真的少之又少!


全家難得同遊,陳麗如興致高昂準備親子裝,拍下這張非常珍愛的全家福。(陳麗如提供)

撰文:陳盈珊
攝影:陳肇英
編輯:吳宜菁