投訴(3)

廣藝隱瞞維修地 惹惱相機用戶


李先生抱怨首次啟用這款高檔相機就溢油,且業者沒依他意願送德國修,而擅自在台維修。(何曰昌攝)

追蹤 未徵詢用戶意願

資深相機維修師傅說,單以照片較難研判溢油原因,依經驗,可能原廠組裝上油過多,或相機存放溫度較高,致防護低溫極地機械運轉的防凍油融化。協調此案的消保官王治宇證實協商過程屬實,並說,業者既知用戶希望送德國修,卻要在台維修,就應先徵求用戶意願再修,以免無謂糾紛。如此案在維修前,先釐清溢油責任在業者,投訴人則可以相機有瑕疵,而依《民法》第三五四、三五九及三六五條,要求解約或減價補償。


李先生拍下相機底片傳輸軸溢油情況(紅圈處),廣藝檢視後說原因不明。(投訴人提供)

回應 承認疏失願道歉

記者赴廣藝,羅友誠出示與原廠的往來郵件說,去年四月二十六日原廠回信說,從未遇過此問題,並指示在台維修,後再發信德國告知李先生要求換新機,但原廠認定已用一段時間,除非證明原廠瑕疵才可能更換。因此廣藝依原廠指示逕行換底片傳輸軸,但無法判定溢油原因。
羅友誠說:「未告訴李先生在台灣修,是我的疏忽,我願道歉。」但否認有向李先生說過相機送回原廠。
今年三月十八日羅友誠在調解會上致歉,承諾原相機僅保留鏡頭,機身更新及提供全機二年保固,雙方和解。(李蕙璇)

基本資料

廣藝有限公司
北市開封街1段37號13樓
負責人:江宜學

Linhof小檔案
Linhof(林好夫)於1887年創立,原廠設德國慕尼黑,以手工打造相機聞名,拍攝風景、建築物見長。頂級相機為M679cc、The Technorama 612PC II等系列,價位均逾20萬元。

資料來源:廣藝有限公司

相機保存須知

1.相機不使用時,應先取出電池,同時置放防潮箱,以防電池漏液。
2.可選放乾燥劑的防潮箱或電子防潮箱,濕度維持45?60%間。
3.防潮箱應置陰涼處,勿日曬;儘量在室內更換鏡頭,以防沾染灰塵。
4.用空氣球清潔鏡頭,應隔3公分,忌用氮氣噴罐,以免破壞鏡頭內感光元件。
5.高價相機宜送原廠或專業相機店清潔保養,以防損傷鏡頭。

資料來源:富�、國祥貿易、吉田照相器材

壹青天:劣劣劣

廣藝有限公司明知確認無法達成用戶要求,既未據實以告,又不儘速致歉,該好好反省。