投訴(1)

遠傳電信華碩電腦誤導用戶 退手機踢皮球


陳小姐不滿遠傳電信和華碩電腦誤導她買下ASUS J502手機,退貨時竟予刁難。(王禹仁攝)

追蹤 要求賠償背板

記者旁聽陳小姐與林姓店員的電話對談,確認投訴屬實,店員還說,以往都如此推薦,且說店長指示,因是滑蓋機,她得負擔背板更新費,約三千三百元,才可退手機。接著旁聽她和華碩通電話,客服只說會修正包裝盒,但退貨得找原購商家。
消基會祕書長游開雄律師認為,依《消保法》第二十二條,華碩未盡包裝盒校對審核的義務,遠傳門市未瞭解功能即行推薦,都應負起廣告不實的責任,用戶可依《民法》第二二七條,以二業者未提供保證的功能,要求解約退款。
至於刮痕,因手機需經常使用,此案十多日即有刮痕,究竟是設計瑕疵或使用不當,責任未明,而且即便用戶應就刮痕負責任,要求負擔全額費用,也非常不合理。和業者協商不成時,可改向消保官申訴。


陳小姐因這道半公分刮痕,竟要負擔背板費3,300元,大感氣惱。

回應 致歉全額退費

記者分別致電遠傳電信和華碩電腦,二家業者瞭解案情後都表示歉意。遠傳公關說,此案是特約門市自行進貨,又沒有依遠傳規定,先確認各項功能,以致誤導用戶,將聯繫華碩解決此案,也會通令各門市務必落實功能確認的工作。
隨後華碩公關回覆,無論此案刮痕明顯與否,華碩都願意承擔責任,將讓投訴人無條件退回手機;也會儘速在華碩網頁公告J502不具祕密電話簿功能,並通知經銷商修正包裝盒。
二天後,投訴人告知收到全額退款。(鄭文珠)


遠傳電信台北民生西門市未確認J502功能,就輕率推薦。

小辭典 祕密電話簿

祕密電話簿是指要查閱手機內的電話簿,須先輸入密碼,才能看到資料,就跟話機鎖一樣,啟動話機鎖後,須先依規定按解鎖步驟,才能撥打電話及使用相關功能。
資料來源:華碩電腦

壹青天:劣劣劣劣

華碩電腦包裝盒出錯,而遠傳電信門市又胡亂推薦,事後都不肯依法好好善後,太過分了!

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