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變更寬頻費率 看清帳單再繳


劉先生質疑已繳清全年費用,為何陽明山有線電視仍催他繳2月費用,而向本刊求援。

根據國家通訊傳播委員會(NCC)統計,寬頻Cable Modem用戶在去年底突破五十萬。主要收費方式分為年約及月繳,年約費用通常較月繳來的划算;但有用戶因擔心業者經營,由年約改月繳,卻因溝通不良,致遭一再斷訊的窘境。
劉先生即是一例,他是自由攝影師,近年來都按年付上網費給陽明山有線電視,以使用東森寬頻Cable Modem傳輸影像比稿及交件。去年五月在年約到期前,因風聞東森經營不盡理想,三日去電陽明山要求改月繳,當時客服告知,須繳一千元保證金(解約可退),但全年以月繳五百九十九元計費,會比原先的年繳貴了九百五十八元。
他認為無妨,同意改月繳,客服遂提醒他不要繳手中的年費帳單,等收到月費帳單再繳。但因陽明山帳務系統當天又依慣例寄出第二次的年費帳單,當劉先生收到第二次的年費帳單時,沒再詳問原由,就在五月十一日繳清去年五月十日到今年五月九日的上網費六千二百三十元。
陽明山收到年費後,經電腦帳務系統判定為月費溢繳,逕自扣抵次月帳款,直到扣完為止,以所繳的六千二百三十元扣掉保證金後折算,僅夠支付八個月上網費四千七百九十二元,剩餘的十九元,不足抵扣今年二月的月費,因此發出須繳五百八十元的二月帳單。
劉先生收到二月月費帳單,卻認為自己採年繳,今年五月九日前都沒繳費義務,致未繳款。二月二十一日陽明山因其欠費斷訊,劉太太氣得申訴後,獲得復訊,但仍沒繳費。三月三日陽明山再次斷訊,劉先生仍向客服堅稱繳清年費,雙方僵持不下。

帳單有疑 理應問明

東森寬頻,由旗下陽明山有線等分區收費,去年十一月東森更名凱擘。劉先生二月帳單由凱擘寄發,但客服專線仍由原陽明山負責。
記者赴凱擘,聽取相關電話錄音,再轉述給消基會董事張智剛律師。張智剛認為,去年五月三日投訴人已與陽明山達成年約改月繳的契約,事後陽明山因作業流程,致用戶仍收到年繳帳單,但投訴人應主動詢問客服、查明原委,貿然繳費有違常理。然而業者收到年費,如能主動追問,也可免去後續的糾紛。
張智剛並說,業者寄第二次年費帳單,純屬意思表示錯誤,並非要撤銷月繳契約,此案應屬月繳合約有效,且用戶未繳二月月費,業者也予復訊,很難說業者有不當之處。
最後,凱擘同意停收二月月費,雙方解約,劉先生則改用別家寬頻。
NCC官員則提醒,如遇帳務糾紛無法處理,也可向該會申訴。(周秀英)

Cable Modem租用須知

1. 電信費依《民法》第125條,請求時效為15年,用戶可將收據掃描存檔,若為熱感應紙繳費單,最好影印護貝。
2. 合約屆滿或未綁約且不擬續用時,應在每期結帳日5日前書面解約,以免業者依約逕行續約。
3. 業者非因不可抗力事由而無故斷訊,逾一定時間,應依約減免用戶月租費。
4. 用戶因上述斷訊衍生的損失,且無替代方案救急,例如未在時限交稿,致遭罰款,可依《民法》第184條向業者求償。
5. 業者拒不處理爭議案,可向消保官(專線:1950)或NCC(0800-177-177)申訴。

資料來源:國家通訊傳播委員會(NCC)、北市消保官盛鈺、廖芳萱律師

陽明山有線電視小檔案

陽明山有線電視1996年10月成立,負責人為林國俊,實收資本額3.27億元,由東森媒體科技轉投資,代收士林、北投區東森寬頻Cable Modem上網費。東森媒體去年11月更名為凱擘股份有限公司,仍握有陽明山、金頻道、新台北等12家有線電視系統台。


陽明山有線電視為凱擘旗下系統台,經調出錄音,確認用戶同意改月繳。