投訴(1)

TOBE收訊異常 裕隆汽車擺爛


陳先生花一百多萬元買裕隆汽車NISSAN X-TRAIL二千五百西西新休旅車,附防盜、衛星定位(GPS)及車內行動電話(下稱車機,採中華電信門號)與車主手機整合等的TOBE系統。當汽車遭異常移位,車機會發簡訊到車主的手機及裕隆客服中心。「不到三個月,GPS失靈,天線盒由儀表板移到雨刷旁才獲改善。」
但接著開在不特定路段,中華電信門號手機訊號滿格,車機卻呈空格(即無訊號),因情況異常而送修,共換四次主機及修理三次,仍沒解決。今年一月十六日經北縣消保官協調,裕隆專員廖豐榮在會上說是車主操作不良,最後同意提供同款代步車,原車回廠重試。
「但之後廖豐榮說無附開通車機門號的TOBE同款車,會再調調看,二月中回報說確實調不到,也沒提補救辦法。我有錄下實測畫面,上述異常情況長達五分鐘,萬一被竊,車機發不出簡訊,豈不危險!」陳先生怒道。


陳先生錄下同一時間,中華電信門號手機滿格(下框),車機卻空格(上框)的異常畫面。(陳先生提供)

追蹤 非車主操作不當

中華電信行動通信分公司發言人石木標說,已與裕隆合作近七年,現有十二萬多部車上線,迄今無類似案件,裕隆也未通報此案,將配合檢測問題癥結。初步研判與通訊死角、車主操作無關,宜檢查是否因天線盒移動,使得線路鬆脫,致無法接收訊號,並將車主手機SIM卡對調,以確認SIM卡或車機機體有無問題。
承辦消保官周繼雄也向記者證實投訴屬實,因裕隆未依協議執行,後續改由北市消保官接手,排定二月二十七日二次協商。


回應 TOBE限期升級

記者致電裕隆,公關副理謝汀麟說,確實因涉及話費問題,無法借到開通車機門號的同款車。但未能及早提出解決方案,非常抱歉。
最後經北市消保官王治宇協調成功,三月六日裕隆取回陳先生的車子,將先測試車機等零件,再將TOBE系統版本升級及更換連接周邊視聽設備的線路,預定隔日完工,其間提供無開通車機門號的X-TRAIL休旅車供其代步。(李蕙璇)


陳先生的裕隆TOBE系統收訊異常修不好,還遭遇裕隆未依消保官協調結果處理的困境。(馬立群攝)

壹青天:劣劣劣

裕隆汽車既在消保官面前承諾處理,豈可半調子,沒代步車就不找其他解決方案,實在是太誇張了。

投訴信箱:119@nextmedia.com.tw
專線:(02)6601-9119
傳真:(02)6601-9042 
絕對保密