投訴(3)

故障求援 微軟XBOX 客服擺烏龍


吳先生抱怨:「修好XBOX360主機(左),遊戲由完整版變成試玩版,害我春節沒法痛快地玩。」

去年中吳先生在微軟XBOX Live網站,買六百八十元Double Dragon雙截龍完整版遊戲,無使用期限。三個月後XBOX360主機故障修好,遊戲卻變試玩版,不能闖第二關以後的關卡。「依微軟告知的復原指令操作無效,今年一月下旬去電,客服承諾回電卻黃牛。二月中再發信,對方竟回說遊戲因版權條例關係,無法再使用。」


回應 可免費重購軟體

記者赴吳家測視,確認出現試玩版畫面。
記者去電台灣微軟,三天後公關回說,該軟體無使用期限,設於新加坡的美國微軟客服總部回覆英文信,係該公司轉譯時出錯。吳先生可免費重購同版軟體,再以新帳號登入即可。至於回信告知的操作方式,是因系統位元轉換出問題,致復原失敗,現已改正;惟客服未允諾回電,可能溝通誤解,但仍感抱歉。(李蕙璇)

壹青天:劣劣劣

本刊去年11月報導過微軟XBOX客服怠惰,遲給維修碼,才隔數月,客服又再出紕漏。