各行各業

一六五反詐騙專線接聽員


王昌暉 38歲 台北市 從事現職3年 月薪約6萬元

幾乎人人接過詐騙電話,但仍天天有人上當。元宵節前兩天,刑事局反詐騙專線有1千多人來電,24人已受騙。
這算少的。「詐騙集團多在大陸,都返鄉過年,元宵後才開工。」反詐騙專線4年前成立,負責接電話的員警王昌暉說,48人輪班,每天接3千多通電話,但過年及五一、十一黃金週長假,降至1千通。

詐騙 掌握人性
165專線會將線索轉交各警局辦案,並通知銀行凍結詐騙帳戶﹔銀行如發現異常大額匯款,也會轉告165去提醒匯款人。偏偏常有執迷不悟者:「有阿嬤半個月被騙2次,第1次被騙95萬,第2次我們即時阻止,但她還是深信中獎,詐騙集團再打來,她又匯64萬。」
還有人被騙1200萬。「那人說『檢察官』說他資金往來有問題,還交代調查期間不得洩漏口風。」『檢察官』騙當事人匯出1200萬,銀行發現有異,王昌暉打電話提醒當事人,卻被掛電話,「我打6次、講4小時他才相信自己被騙。」至於全台至今多少人受騙?他尷尬笑說,這太敏感,但強調報案電話已從早年一天6千通減至一半。
他還接過一通電話,發現報案人是他岳父的好友,不知該說台灣太小,還是詐騙集團太猖獗。連行政院長張俊雄都曾打來,「他當時是海基會董事長,住家電話被斷話,打來問。」原來張俊雄的電話被詐騙集團盜接。也有民眾把165當多功能熱線:「心情不好、收不到房租、貓死掉發出屍臭…都求救。」基於服務民眾,王昌輝也只能盡量協助。
他說,詐騙集團以前是讓你以為中獎、退稅,「現在是讓你以為自己犯法,讓你慌張。」原來,他們掌握了人性中的貪婪與盲目的恐懼,難怪得逞。

撰文:簡竹書 
攝影:李明陽