投訴(4)

新機拍怪照 先索無瑕證明

去年九月上旬李小姐在量販店,分別花一萬一千九百元和六百九十八元買國祥貿易代理、保固二年的Nikon COOLPIX S50數位相機及 Silicon Power(廣穎電通)2G SD記憶卡。「戶外照部分色澤不正確,量販店讓我換同牌新卡,但沒解決,十月上旬送修。國祥說測試後無上述問題,宜換大廠記憶卡,並送我SanDisk(昇達)記憶卡(下稱贈卡)。」
之後以贈卡在戶外拍照,液晶螢幕畫面一半彩色、一半黑白,今年一月二十三日再度送修,獲國祥更新鏡頭。但再以贈卡拍照,照片部分色澤仍不正確(下稱贈卡照片),三度送修,國祥竟說可能記憶卡或主機板有問題,將換主機板及延長保固。「卡是國祥送的,送修那麼多次,等候時間又長,實在無法接受。」

測真因 需原機原卡

二月十四日記者旁聽李小姐與國祥電話對談,工程師說,已換過鏡頭,而記憶卡會有讀寫速度或相容性不佳的可能性,與主機板都可能會造成畫面區塊異常。但無法查出原因,將先換主機板。她要求換新相機,對方說會呈報主管。
昇達及廣穎看過贈卡照片後說不是造假,也認同記憶卡、鏡頭或主機板都可能造成畫面異常。如接獲這類案件,在保固期內即免費換新卡。
國祥得知後說,換下的鏡頭及主機板已寄回原廠,此相機非人為損害,但首次和第三次送修均未測出色澤不正常。之後雙方和解,因S50停產無存貨,李小姐選換等值S51型新機,另獲贈Apacer(宇瞻)記憶卡。國祥同意測試她原先二張記憶卡。
昇達與廣穎說,原機搭原卡較能找出故障真因,但仍願協助測試。
王有民律師建議,可在首次送修時,請相機和記憶卡業者出具產品無瑕疵及機卡相容證明。取得證明後仍異常,可提訴訟,由法官指派公正第三方檢驗,確認責任歸屬,如為相機重大瑕疵,可依《民法》第三五九條要求換同款新品。。
國祥、新宇、恆昶、昇達、創見資訊、慧榮科技、陳鴻琪律師和北市消保官盛鈺提醒以下事項:

提醒一.確認相容性 再買
買前應確認記憶卡與相機相容,同一品牌卡片即使和某款相機相容,也可能發生有的卡片不相容。卡片移用他台機器前,應先備份資料,再置入他台機器,並先格式化才使用,以免機卡相衝突。
提醒二.保固內故障 換新
保固期內非人為損壞,均可免費換新記憶卡。創見、昇達、金士頓和威剛等大廠均提供終身保固,業者多以外觀研判有無人為損壞才受理,而昇達另規定須檢附外盒雷射標籤。
提醒三.索證明遭拒 投訴
消費者未損壞相機,卻拍出異常照,可依《民法》第三五四條和《消保法》第七條之一,要求相關廠商出示產品無瑕疵及機卡相容性證明,遭拒可向消保官(專線:1950)申訴或訴訟。(周秀英)



李小姐僅留存用S50相機及SanDisk卡拍的異常照,箭頭處為色澤異常。(馬立群攝)

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